지식참고자료

[글쓴이:] dev@agentsoft.co.kr

  • 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. 고객만족이란
    2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
    1) 기업평판
    2) 구매의도
    3) 서비스품질
    4) 기업이미지
    3. 나의 의견

    Ⅲ. 결론

    본문내용

    Ⅰ. 서론

    고객 만족은 서비스를 경험한 소비자의 결과물로서 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해서 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 심리적 상태로 나타낸다. 외식기업의 고객 만족은 음식의 품질과 제공되는 서비스와 관련 있다. 고객은 실제 받은 서비스가 사전 기대치에 일치하거나 더 클 때 만족감을 느끼게 되어 방문 외식업체를 다시 찾게 된다. 즉 기대 이상으로 고객의 만족을 충족시키는 것을 의미한다. 다시 말해 제품이나 서비스 경험에 대한 소비자의 인지적 판단이 긍정적인 수준으로 제공되었는지 판단으로 비교기준 대비기대 정도와 구매 혹은 소비 후 평가를 대비시킨 것과 같은 심리 상태를 말하는 것이다. 따라서 본론에서는 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술해 보겠다.

    Ⅱ. 본론

    1. 고객만족이란

    고객 만족은 1980년 경영 적자에 허덕이던 스칸디나비아 항공을 흑자 경영으로 혁신시킨 Yan Kalson 사장이 진실의 순간(MOT : Moment of Truth)의 개념을 회사에 도입하여 서비스 경영을 실천하여 큰 성공을 거두면서 고객 만족 경영의 불을 지폈다. ‘진실의 순간’이란 고객과의 접점의 순간에 제공하는 현장서비스가 결정적으로 중요하다는 것을 의미한다. 고객 만족 경영이 기업생존을 위한 핵심적인 전략 수단으로 기업에 정착하게 된 가장 큰 이유는 급변하는 환경의 변화 속에서 기업이 대응할 수 있는 가장 근본적인 방안으로 인식되고 있기 때문이다. 만족은 경험에 대한 만족감보다는 경험보다 높게 될 것으로 추측하는 관점과 제품이나 소비자에 대하여 인식적인 감정의 평가관점에서 파악되어야 한다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 토론과 논증 리포트

    목차

    1. 역할
    2. 반대 신문식 토론의 진행 과정
    3. 반대 신문식 토론의 특징
    4. 논제(토론의 주제)의 특징과 종류
    5. 입증 책임과 반증 책임
    6. 정책 논제의 필수 쟁점
    7. 찬성 측 첫 번째 토론자의 입론
    8. 반대 측 교차 신문 및 찬성 측의 답변
    9. 반대 측 첫 번째 토론자의 입론
    10. 찬성 측 교차 신문 및 반대 측의 답변

    본문내용

    ●사회자
    · 객관성과 공정성을 유지하여 토론이 완만히 이루어지도록 토론을 진행한다.
    · 토론의 논제, 규칙과 진행 순서를 안내한다.
    · 토론자들의 발언을 요약하여 토론 내용을 정리한다.
    · 토론이 논점에서 벗어나면 쟁점을 정리해서 토론자들에게 숙지시킨다.

    ●토론자
    · 자기의 주장을 조리 있게 말하며, 상대측의 주장을 논리적으로 반박하여
    자신의 주장을 변호한다.
    · 논제를 분석하여 찬성과 반대가 대립되는 쟁점을 분명히 파악하고, 이를 바탕으로 자신의 주장을 명확히 정한다.
    · 주장을 뒷받침하는 다양하고 구체적인 근거를 수집한다.
    · 토론 규칙과 순서를 지키고, 감정적으로 발언하지 않는다.
    · 상대측 토론자가 발언할 때에는 경청하는 자세로 끝까지 듣는다.

    ●청중
    · 중립적이고 객관적인 입장에서 경청한다.
    · 주장이 타당한지, 근거가 적절하고 믿을 만한지 판단한다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • skinner의 조작적 조건화설에 대해 서술하시오

    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. skinner의 조작적 조건화설
    2. skinner의 조작적 조건화설의 주요개념
    1) 강화
    2) 긍정적 강화와 부정적 강화
    3) 강화와 처벌
    3. 시사점

    Ⅲ. 결론

    본문내용

    Ⅰ. 서론

    인간행동을 과학적이고 객관적으로 설명하려는 행동주의 학습이론은 파블로프의 고전적 조건화(classical donditioning), 스키너의 조작적 조건화(operant conditioning)로 구분된다. 행동주의 심리학자인 파블로프의 고전적 조건화가 개의 침분비물 유발 연구를 통해 조건/무조건반응에 의한 학습으로 설명한다면, 스키너는 비둘기의 실험실 상황에서 먹이를 획득하거나 전기 자극을 회피하려는 학습과정을 통해 조작적 조건화를 설명하고 있다. 행동주의 심리학자인 스키너는 대부분의 인간 행동이 자극에 의해 단순히 유발되는 것이 아니라, 유기체에 의해 해석되어져 나타난다고 보았다. 즉, 조작적 조건화 이론은 유기체가 외부의 환경이나 자신의 욕구에 따라 행동이 다르게 나타난다고 보았다. 스키너는 파블로프와 달리 유기체가 반응을 한 다음에 강화를 주는 방식의 실험을 통해 행동을 유발시켰다. 따라서 본론에서는 skinner의 조작적 조건화설에 대해 서술해 보겠다.

    Ⅱ. 본론

    1. skinner의 조작적 조건화설

    스키너는 스키너 상자 안의 쥐가 먹이라는 강화물을 얻기 위해 지렛대를 누르는 반응을 통해서 이후 기대할 수 있는 자극을 조정할 수 있도록 하였다. 기존의 행동형성에 있어 환경에 순응하는 고전적 조건화 이론의 수동적 입장과 다르게 접근하였다. 쥐가 지렛대를 스스로 누르는 행동을 통해 기대할 수 있는 자극, 강화물을 획득한다는 점에 있어서 유기체의능동성을 확인할 수 있다. 또한, 스키너는 인간행동을 그 결과에 따른 보상(reinforcemnet), 처벌(punishment)에 의해 발생한다고 보았다. 조작적 조건화 이론의 기본적 개념은 S-O-R 반응이다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 유아반신입적응일지,어린이집신입원아적응일지

    목차

    없음

    본문내용

    12월 8일(금)
    1 단계
    <10:00~13:00>
    엄마와 원 입구에서 인사나누고 등원도우미 선생님의 도움을 받아 신발을 정리한다. ‘ 아 우리 교실은 3층이야~ 같이 올라가볼까?’하자 웃음을 띄며 고개를 끄덕인다.
    가방자리를 알려주자 눈을 마주치며 고개를 끄덕인 후 가방을 넣는다. ‘ 아~이가방은 무슨가방이야?’하자 ‘원래 다니던 어린이집 가방이예요’‘어제까지 다녔어요’하고 미소를 띄며 말한다.

    12월 11일(월)
    2 단계
    <8:30~17:00>
    바로 교실로 올라온 이와 인사나누었고 옷을 정리하는 방법을 이야기 나누었다. 교사가 알려준대로 친구들과 함께 정리하였고 교실로 돌아와 교구장을 탐색하고난 후 너도보이니 찾기책에 집중한다. 10분 정도 책을 본 후 이의 놀이에 합류하여 의자 쌓기 놀이를 해본다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 서평_코로나바이러스를 처음 발견한 준 알메이다(끈기, 근성은 성공의 열쇠)_저자 수전 슬레이드

    목차

    본문내용

    ‘코로나바이러스’는 4차산업혁명시대를 사는 전 세계를 멈추게 한 공포의 바이러스였다. 온 세계가 바이러스 하나로 멈추는 게 가능할 것이라는 생각은 전혀 하지 못 했었다. 영화에서만 나올 법한 이야기라고만 생각했고 실제 그러한 일에 안일하고 막연한 추측만 할 수 있을 뿐이었다. 그러나 그 일은 실제로 가능했고 세상은 멈추었다. 학생들이 학교에 가지 않고 집에서 공부하고, 직장인들이 직장에 나가지 않고 집에서 일을 하게 만들었다. 누군가를 닿을 수 없고, 닿지 말아야 할 언택트 시대가 시작되었다. 그렇다면 과연 이러한 코로나바이러스를 처음 발견한 사람은 누구일까. 잘 알려지지 않았지만 우리가 알지 않으면 안 되는 과학자, 준 알메이다가 바로 그이다. 이 책 <코로나바이러스를 처음 발견한 준 알메이다>는 ‘위대한 바이러스 탐정’ 준 알메이다의 이야기를 들려주는 첫 번째 책이라고 할 수 있다…<중 략>

    출처 : 해피캠퍼스

  • 음악사(해설)_오페라 마술피리 밤의 여왕 아리아

    목차

    본문내용

    필자가 소개할 곡은 ‘지옥의 복수는 내 마음에 불타올라’ – 밤의 여왕 아리아 이다. 이것은 마술피리라는 오페라에서 나오는 음악으로 모차르트 오페라 아리아의 대표곡으로 알려져 있다. 해당 곡은 정말 유명한데, 오페라에 대해서 전혀 모르는 사람이라도 이 곡은 들어본 사람이 많을 것이다. 이것은 모차르트의 오페라 뿐만 아니라 오페라라는 장르르 대표하는 곡으로도 알려져 있을 만큼 대중에게 인기있는 곡 이다.
    필자는 해당 곡을 들으면서 곡이 전달하는 분노의 감정이 곡에 그대로 드러나는 것 같아서 인상 깊었다. 어떻게 음악에서 그러한 감정이 직접적으로 전달될 수 있는지 참 신기하면서도 놀라웠다…<중 략>

    출처 : 해피캠퍼스

  • 서평_조선 왕공족_저자 신조 미치히코

    목차

    1. 내용에 대한 요약
    2. 의미와 한계

    본문내용

    1. 내용에 대한 요약

    이 책에서는 일제강점기 시절에 한 가문에 대해서 설명을 하고 있는데, 이씨 왕실의 권력이 상당히 힘이 센 상태였다는 것을 나타내 보여주고 있다. 한일합방조약을 진행함에 따라서 고종과 순종, 영친왕으로 이어지게 되는 고종의 직계는 왕족이 되었다. 이 고종의 형 이희와 아들이자 영친왕의 이복형이었던 이강 가문은 공족으로 분류가 되었는데, 그 당시의 일본 황실 못지않은 부와 명예가 있었다. 우리나라 국민들에게 있어서 친일이라고 하는 것은 아직까지도 상당한 이슈가 되고 있으며 늘 논란거리를 가져다주고 있는 그러한 요소라고 할 수 있겠다…<중 략>

    출처 : 해피캠퍼스

  • 서평_바닷가 아틀리에(존중해주는 삶의 가치)_저자 호리카와 리마코

    목차

    본문내용

    존중해주는 삶. 이는 얼마나 고귀한 삶인가. 아마 이론적으로는 누구나 다 알 것이다. 하지만 이를 실천하는 사람은 몇이나 될까. 많이 없을 것이다. 그렇다면 나는 과연 그러한 삶을 살고 있는가. 어린아이도 하나의 인격으로 존중해줄 수 있는 삶 말이다. 안타깝게도 이에 대한 질문에 자신 있게 답할 수 있는 사람은 없을 것으로 보인다. 어린애는 그저 어린애일 뿐이라며 무시해버리며 그저 나약한 존재로 치부해버리는 게 습관처럼 굳어져버린 이들이 사실상 많기 때문이다. 그러한 어른들에게 다시금 경각심을 시켜주는 책이 있다. 바로 <바닷가 아틀리에>가 그것이다. <바닷가 아틀리에>를 보면서 나 역시 어린애를 어린애로 취급하는 게 아니라 존중해 주어야하고 그 삶이 얼마나 아름다운지를 알게 되었다…<중 략>

    출처 : 해피캠퍼스

  • 서평_젠더의 사회_한국여성연구소 편, 김민정 등저

    목차

    본문내용

    우리 시대는 지금 젠더 개념으로 가득 차 있다. 결코 좋은 의미로 가득 차 있다는 말은 아니다. 인터넷에 ‘젠더’라는 단어만 검색해도 좋은 의미의 뉴스나 글은 찾아볼 수가 없다. 심지어 젠더폭력의 문제가 너무 심각하여 경기도에서는 젠더폭력 피해자를 위한 통합 대응센터를 구축하여 대응 방안을 마련한다고 한다.(여기서 말하는 젠더폭력은 물리적, 환경적, 구조적인 힘의 불균형에서 비롯되는 가정폭력, 성폭력, 디지털성범죄, 스토킹, 데이트폭력 등을 의미한다.) 뉴시스, “경기도, 전국 최초 ‘젠더폭력 통합 대응체계’ 내년초 가동
    ”,2023.11.08.,https://www.newsis.com/view/?id=NISX20231108_0002513108&cID=14001&pID=14000
    이렇게 젠더 갈등이 심각한 상황 속에서 오늘 서평을 적을 ‘젠더의 사회’책은 현대사회를 살아가는 남녀노소가 모두 보고 젠더개념을 다시 한 번 재정립하는데 도움이 되는 책이라는 생각이 들었다. 이에 지금부터 이 책을 읽으며 생각한 젠더란 무엇인지, 어떤 점이 인상깊었는지에 대하여 서평을 적어보도록 하겠다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 서평_미야지마 히로시의 양반(우리가 몰랐던 양반의 실체를 찾아서)_저자 미야지마 히로시

    목차

    본문내용

    조선시대의 양반제도는 한국 역사의 중요한 구성요소로서, 그 복합적인 특성은 권력, 사회, 문화 등 다양한 측면을 통해 평가될 수 있다. 도서 <양반:우리가 몰랐던 양반의 실체>에서 저자는 재지 양반층의 형성과 18- 19세기의 양반의 가치관과 이념이 조선의 중간층과 농민들에게까지 침투하게 된 양반 지향 사회의 성립을 통해 당시 사회에 유교적 생활 관습이 형성되었던 모습을 보여준다.
    조선시대 양반은 사회적 상류층으로써 권력과 특권을 가지고 있었다…<중 략>

    책에서는 안동 권씨 가문과 해남 윤씨 가문을 모델로 많은 이야기를 하고 있지만 나는 여기서 해주 오씨 가문의 이야기를 하고자 한다. 이성임. (2022). 임진왜란기 해주 오씨 집안의 官屯田과 차경지 경작 －吳希文의 『瑣尾錄』을 중심으로－. 조선시대사학보, 101(0), 81-113. 10.21568/CDHA.2022.06.101.81
    임진왜란 시기에 해주 오씨 집안의 이야기는 오희문이 작성한 ‘쇄미록’을 통하여 엿볼 수 있다. 오희문 일가는 충청도 임천과 강원도 평각에서 관둔전을 경작하여 수익을 올리고 있었는데 관둔전을 경작하는 일은 양반층의 특권 중 하나였다…

    출처 : 해피캠퍼스