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목차

(1) 조직 및 외부환경 분석

(2) 목표 설정

(3) 사업 포트폴리오 결정

(4) 핵심전략 결정
1/ 표적시장 선택
2/ 경쟁적 포지션 설정
3/ 마케팅믹스

(5) 조직의 설계

(6) 전략의 수행

(7) 수행평가

본문내용

전략적 마케팅은 개별 제품에 대한 마케팅 차원을 넘어 조직활동의 변화를 추구하기 위해 조직 전체 차원에서 전개되는 마케팅이라고 할 수 있다. 전략적 마케팅계획은 다음과 같은 단계를 통해 수행된다.

(1) 조직 및 외부환경 분석

마케팅 담당자는 마케팅이 이루어지는 환경을 분석해야 한다. 여기에서는 조직의 내부환경과 외부환경에 대한 SWOT[강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)]분석을 하게 된다. 조직과 관련해서는 조직의 설립 목적, 일반적 목표와 구체적 목표, 조직의 문화, 조직의 강점 및 약점을 분석할 필요가 있다. 외부환경에서는 공중, 과업환경으로서의 경쟁조직, 사회적 ․ 정치적 ․ 기술적 ․ 경제적 환경 등의 일반 환경을 분석해 위기와 기회를 파악한다.

(2) 목표 설정

사회복지조직의 설립 목적과 일반적 목표를 반영해 구체적 목표를 설정한다. 구체적 목표는 일반적 목표를 달성하기 위한 것으로 일반적 목표와 밀접한 관련이 있어야 한다. 무엇보다 구체적 목표는 계량 가능하고 시간 제한적으로 설정해야 한다.

(3) 사업 포트폴리오 결정

전략적 사업단위(strategic business unit)가 드러날 수 있도록 사업 포트폴리오(portfolio)를 작성하는 단계다. 사업 포트폴리오란 조직을 구성하는 사업단위와 제품의 집합체, 즉 수행하고 있거나 앞으로 수행할 수 있는 사업 종류의 목록 또는 그 사업 수행 단위의 목록을 의미한다. 사업 포트폴리오 분석을 통해 조직의 설립 목적과 일반적 목표 달성에 대한 기여를 기준으로 중요성 및 공헌도를 구분하고 어떤 사업을 구성할 것인지 결정해야 한다.

출처 : 해피캠퍼스

목차

사회복지조직의 구매행동

(1) 구매행동의 이해
1/ 구매행동의 요인
2/ 구매행동의 구분

(2) 구매행동의 단계
1/ 사전 숙고 단계
2/ 숙고 단계
3/ 준비 및 행동 단계
4/ 유지 단계

본문내용

1/ 구매행동의 요인

마케팅의 요체는 실질적인 교환행위로서의 구매행동이 일어나도록 하는 것이다. 이때 구매행동에서의 핵심은 개인이나 단체가 비용(돈, 시간, 노력 봉사, 마약의 중단, 헌혈 등)을 지불하고 어떤 보상(물질, 정신적 만족, 칭찬, 감사, 사회적 인정 등)을 받는 교환행동이 실제로 일어나도록 하는 것이다(Andreasen & Kotler, 2003).

비영리 마케팅의 구매행동에는 다음의 것들이 있다.
․ 사람들이 상품과 서비스를 구입하도록 하는 것
․ 사람들이 바람직하지 않은 행동을 포기하게 하는 것
․ 사람들이 바람직한 새로운 행동을 하게 하는 것
․ 사람들이 돈이나 시간을 기부하게 하는 것
․ 조직의 구성원이나 자원봉사자가 특별한 행동을 수행하도록 하는 것
․ 입법가가 바람직한 법률에 찬성하게 하거나 프로그램에 재정 지원을 하도록 하는 것
․ 대중매체가 특정한 사건이나 프로그램을 보도하게 하는 것

출처 : 해피캠퍼스

목차

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본문내용

책임성(accountability)은 통상적으로 사용하는 책임감(responsibility)보다 넓은 의미로 이해된다(Gates, 1980).
책임성이란 어떤 활동과 그 활동을 수행하는 주체 사이에 형성되는 개념이다. 일반적으로 책임성이란 어떤 조직이 활동을 수행함에 있어서 윤리적 ․ 기술적 ․ 법적 기준에 따라 행동해야 하는 의무라고 볼 수 있다.
이처럼 책임성이란 어떤 조직이 외부기관이나 외부기관에 의해 정해진 행동기준에 대해 의무를 지는 것이라고 볼 수 있다(Pfiffner & Prethus, 1967).

책임성은 일반적으로 다음과 같은 특성을 갖고 있다.
1/ 책임성은 의무의 이행을 전제로 발생한다.
2/ 책임성은 일정한 권한이 있는 경우에만 발생한다.
3/ 개인의 요구보다 공익적 요구에 충실해야 하며, 스스로 정한 것이 아니라 외부에서 정한 기준에 따라야 한다.
4/ 책임성은 주로 행동의 결과에 대해 발생한다.
5/ 책임성의 보장을 위해 통제수단이 적용된다.

출처 : 해피캠퍼스

목차

1/ 환경적 요인
2/ 조직 내부의 요인

본문내용

사회복지조직 혁신의 필요성은 환경적 요인과 조직 내부의 요인으로 구분해 볼 수 있다. 다음은 몇 가지 예를 설명한 것이다(Hasenfeld, 1983; Patti, 1983).

1/ 환경적 요인

․ 인간과 사회문제에 대한 도덕적 가치가 변화하면 기존 서비스의 가치기반이 훼손돼 서비스의 혁신이 불가피해진다.
․ 정부정책과 법률의 변화는 새로운 클라이언트집단의 생성, 서비스의 변화, 조직의 행정절차의 변경 등을 초래한다.
․ 재정자원제공자의 지원조건과 기준, 지원규모 등의 변화는 조직의 활동에 상당한 영향을 끼친다.
․ 지역사회의 클라이언트의 특성과 욕구가 변화하면 새로운 사회문제가 대두돼 이에 부응하기 위해서는 조직적인 혁신이 불가피해진다.
․ 새로운 서비스 기술과 프로그램이 개발되면 신기술을 도입하는 사회복지조직의 경쟁력이 강화되고, 환경 속의 인간 등 환경 중시 관점이 강조되면서 탈시설화 등 사회복지전달체계의 변화가 초래된다.

출처 : 해피캠퍼스

목차

1/ 평가의 목적
2/ 평가의 법적 근거
3/ 평가 관련 제반 사항
4/ 평가결과에 따른 사후지원
5/ 평가의 원칙 및 과제

본문내용

1/ 평가의 목적

․ 사회복지시설에 대한 평가를 통해 사회복지시설의 운영을 효율화하고 서비스의 질을 제고함으로써 사회복지시설 이용자 및 생활자에 대한 사회복지서비스의 질 향상 도모
․ 합리적 평가지표와 평가체계의 개발을 통해 사회복지시설에 대한 객관적인 평가 틀 마련
․ 전국적인 사회복지시설 평가를 통해 사회복지시설 운영 수준에 대한 지역별 ․ 시설종별 차이를 파악하고, 이의 개선을 목표로 하는 사회복지시설 운영 수준의 균형화 대책을 마련하기 위한 기초 자료 확보
․ 사회복계 수요 증대에 조응해 사회복지시설 운영 상태에 대한 정보를 제공함으로써 사회복지시설에 대한 국민의 선택권 보장 및 확대
․ 국민에게 직접 사회복지서비스를 제공하는 사회복지시설의 기능을 향상하여 사회안전망을 강화하고 시설 운영을 선진화함으로써 국민의 복지수준 향상에 기여

출처 : 해피캠퍼스

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본문내용

사회복지조직의 관점에서 체계적인 평가가 필요한 이유는 다음과 같다(Patti, 1983).

1/ 관리통제 : 관리통제란 조직의 관리자가 원래의 목표와 계획에 따라 조직활동이 수행되는지 판단하고 문제점을 발견해 수정을 가하는 관리 과정이다. 체계적인 평가는 조직의 관리자에게 관리상의 통제에 대한 정보를 제공하는 원천이다.

2/ 환류의 제공 평가를 통한 환류는 담당자에게 업무에 대해 시정할 기회를 제공하는 과정이다. 조직 차원에서는 조직구성원들에게 자기 평가의 기회 제공, 교육훈련의 수요 파악, 인사행정의 기초자료 확보, 전문성과 직무수행 능력 제고를 위한 슈퍼비전의 방향 제시 등 중요한 의미를 지닌다.

출처 : 해피캠퍼스

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본문내용

사회복지조직의 책임성에는 다양한 요인이 영향을 끼친다. 이에 대해서는 내부적 요인과 외부적 요인으로 구분해 볼 수 있다(Day & Klein, 1987). 내부적 요인에는 서비스의 다양성, 기술의 복잡성, 목표의 불확실성 등이 있다.

1/ 서비스의 다양성 : 현실적으로 사회복지조직은 단일한 유형보다는 다양한 유형의 서비스를 제공하는 경향이 있다. 각 서비스는 획일적인 기준으로 책임성을 규명하기 어렵고, 한 기관 내에도 서비스 유형에 따라 다양한 책임성의 수준이 존재하게 된다.

2/ 기술의 복잡성 : 사회복지조직이 제공하는 다양한 서비스는 여러 사람이 참여하는 가운데 복잡한 기술이 적용된다. 이는 서비스 제공의 수행성과에 대한 책임 소재를 명확히 규명하기 어려운 요인이 된다.

출처 : 해피캠퍼스

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본문내용

혁신의 개념은 조직변화에 대한 새로운 아이디어를 창출해 이를 도입하고 실천하는 과정으로 정의된다(Thomson, 1965). 혁신은 조직의 여러 분야에서 조직의 현 상태와 조직이 바라는 수준과의 간극이 인식될 때 일어나는 것이다. 조직이 생존하려면 환경 변화에 적응하거나 환경 자체를 창출해 상대적인 경쟁력을 확보하려는 미래지향적인 혁신의 관점을 견지할 필요가 있다.
이를 위해서 행정가는 조직의 구조와 과정을 유지하면서도 환경 변화에 탄력적으로 대응함으로써 조직의 비전을 효과적으로 달성하기 위한 경쟁우위적인 혁신전략을 수립하고 집행해 나가야 한다.
혁신의 목적은 조직의 목표 달성을 위해 조직의 효과성과 능률성을 개선하고 조직 구성원들의 만족도를 증진시키는 것이다.
구체적으로는 조직의 생산성 향성, 업무수행 능력 제고, 조직응집력 강화, 동기부여, 협력증진, 의사소통 향상, 이직률 및 갈등 감소 등을 들 수 있다.

출처 : 해피캠퍼스

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사회복지조직의 혁신에 영향을 미치는 요인
1/ 혁신추진자의 능력, 의지, 특성, 신뢰 기반
2/ 혁신조직의 특성
3/ 혁신의 여건과 환경

본문내용

조직적인 혁신에는 몇 가지 특징이 있다.
1/ 조직적인 혁신은 목표 지향적이다.
2/ 조직적인 혁신은 자연적인 변화가 아니라 계획적인 변화다.
3/ 조직적인 혁신에는 저항이 뒤따른다.
4/ 조직적인 혁신의 범위는 부분적이고 미시적인 것이 아니라 전면적이고 거시적이다.

이와 같이.조직의 혁신은 복잡한 과정이고 다양한 요인이 영향을 끼칠 수 있음을 고려할 필요가 있다. 조직적인 혁신에 대한 영향 요인에는 다음의 사항이 있다.

1/ 혁신추진자의 능력, 의지, 특성, 신뢰 기반

혁신추진자의 능력, 의지 및 특성은 조직적인 혁신의 성공에 결정적인 역할을 할 것이다. 혁신추진자의 능력에는 포용적인 리더십이 포함되는데, 혁신의 필요성을 적기에 인식하고 필요한 자원을 동원하고 집행에 필요한 강제적 권력과 보상권력을 적절히 사용할 필요가 있다. 혁신추진자의 의지가 약할수록 저항에 더 많이 노출된다.

출처 : 해피캠퍼스