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[태그:] CRM

  • 고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

    목차

    1. 서론

    2. 본론
    (1) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석
    (2) 철도서비스 향상 방안 제시
    (3) 철도서비스 품질 평가 개선 방안 제시

    3. 결론

    4. 출처 및 참고문헌

    본문내용

    각 항공사는 마케팅을 위해서 다양한 전략을 내세우고 있다. 주로 항공 여행 시 고객의 불만 또는 요청 사항에 대해서 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고 이를 통해 항공사의 익을 실현하는 경영 프로세스를 보인다. 효과적인 운영을 위해서는 항공사를 이용하는 소비자의 성향을 정확히 파악하고 이에 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 효율적이라고 볼 수 있다. 고객 만족도를 향상하고 지속해서 고객을 유지하기 위해서는 필요한 과정이다. 무엇보다도 항공사를 이용하면서 다른 항공사보다 편리성이 있거나 또는 우대 서비스를 받을 수 있다면 더욱 충족될 것이다. 이를 관리하고 개선시키며 고객만족도를 높이는 것이 고객관리인 셈이다.
    항공사 마케팅을 알아보기에 앞서 CRM이 무엇인지 정의에 대해서 알아보았다. CRM이란 고객 관계 경영으로 접근 관점이나 분석 방식에 따라서 다양하게 정의될 수 있다. 마케팅 측면에서 보자면 고객관리의 필수적인 요소인 영업 정보, 조직의 경영 능력, 시스템, 사업 전략, 기술 인프라 등을 고객을 중심으로 정리하고 통합하여 고객 활동을 개선시키며 고객과의 관계를 구축 및 기업 경영 성과를 개선하는 경영방식을 뜻한다. 이러한 CRM의 목표로는 수집된 고객 정보를 바탕으로 하여 현재와 미래 측면에서의 고객 요구와 니즈를 파악하여, 맞춤화형 가치를 고객에게 제안하는 것이다. 자세히 살펴보면 고객충성도 강화, 개별고객 맞춤 서비스 제공, 수익성이 높은 우량 고객을 파악하고 평생 고객으로 유도, 교차판매, 비싼 상품을 구매 등 고객 1인당 수익을 극대화, 마지막으로, 고객 서비스의 신속성 향상과 비용 절감으로 나눠볼 수 있다.
    항공사는 고객 정보를 수집하고 효율적으로 활용하며 신규 고객을 유치시키고 우수고객을 유지하며 평생 고객을 형성하는 데 힘쓰고 있다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 항공산품도 서비스를 공급하여 수익성을 높일 수 있을 것이다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오

    목차

    1. 서론

    2. 본론
    1) CRM의 유형 – 전통적 CRM, 분석형 CRM, 사회형 CRM
    2) CRM의 발전방향 – AI 기술의 도입, 데이터 분석 기술의 발전

    3. 결론

    본문내용

    고객관리시스템(CRM)은 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하고 이를 통해 고객 만족도를 높이는 전략적인 방법론이다. 이는 기업이 고객을 중심으로 한 비즈니스 모델을 구축하고 고객의 요구사항에 대응하는 것을 목표로 한다. 이러한 시스템은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 데 필요한 모든 정보를 수집하고 분석하여, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 기업의 수익성을 향상시키는 데 중요한 역할을 수행한다. 이러한 이유로 CRM은 현대 비즈니스 환경에서 매우 중요한 개념이며, 기업들은 이를 적극적으로 도입하여 경쟁력을 강화하고 지속적인 성장을 이루는 데 기여하고 있다. 이러한 시스템의 발전방향은 인공지능과 빅데이터 기술을 활용한 맞춤형 서비스 제공과 고객 경험 개선에 초점을 맞추고 있다. 또한, 모바일 기술의 발전으로 인해 모바일 CRM이 더욱 중요시되고 있으며, 이를 통해 고객과의 상호작용이 더욱 원활해지고 효율적으로 이루어질 것으로 기대된다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 만점과제_고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(C유형)

    목차

    1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
    1) 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것
    2) 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명할 것
    3) 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명할 것

    2. 로열티 프로그램
    1) 로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명할 것
    2) 다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것

    본문내용

    기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅은 전략기반, 성과지표, 이론적기반, 기획방식, 실행방식에 따라 차이를 나타낸다.

    ① 전략기반
    기존 마케팅은 제품중심으로, 새로운 제품의 개발과 출시에 따라 마케팅 전략이 필요하게 되는데 제품에 따라 마케팅 전략이 달라지므로 마케팅 전략이 생산에 종속적이거나 부수적인 기능을 한다. 이에 반해 CRM중심마케팅의 전략기반은 고객중심으로, 고객관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅활동이 무의미하며, 마케팅 전략 역시 총체적인 커뮤니케이션 전략이어야 한다.

    ② 성과지표
    기존마케팅의 경우 제품별 판매량(매출액)을 성과지표 삼으며, 이는 단기적으로는 제품별 매출 증대를 발생시킬 수는 있으나 궁극적으로 제품별 Baseline 하락하는 결과를 가져오게 된다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 고객관계관리마케팅(CRM) ) 특정(상품)제품을 선정하여 CRM 프로세스를 대입, 단계별 마케팅 방안을 제시하시오. 본인이 자주 쓰는 상품이나 제품을 선택해서 작성하기

    목차

    없음

    본문내용

    CRM 프로세스에 따라 단계별 마케팅 방안을 구상해볼 대상 제품은 펩시콜라 제로 라임 제품이다. 가장 먼저, CRM 프로세스에서 가장 중요한 초기 절차는 제품을 판매할 대상, 즉 고객을 식별하는 것이다. 타겟으로 삼을 주요 고객층을 정확히 식별하고 고객층의 핵심 관심과 수요를 파악하는 것은 단계별 프로세스의 출발점이라고 할 수 있다. 이 단계에서는 제로 음료를 소비하는 주요 고객의 계층, 연령대, 성별, 지역 등에 대한 데이터를 수집하여 마케팅을 집중할 대상을 선별하는 작업이 필요하다. 또한, 고객을 세분화하여, 제로 음료를 선호하는 수요와 펩시 브랜드를 선호하는 수요, 그리고 펩시 제로 라임 제품을 개별적으로 선호하는 수요 등을 세분화하여 제품 관리 및 개선의 방향성을 위한 데이터를 수입할 필요가 있다.

    출처 : 해피캠퍼스