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  • [A+ 레포트] 경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

    목차

    I. 서론

    II. 본론
    1. 고객관계관리(CRM)의 정의
    2. 국내 기업의 CRM 활용 사례
    3. CRM의 중요성과 기대 효과

    III. 결론

    IV. 참고문헌

    본문내용

    고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 최적화하여, 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하기 위한 전략적 접근법이다. CRM의 핵심 목적은 고객 정보를 효과적으로 수집, 분석하여 개별 고객의 욕구와 선호를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공함으로써 장기적인 고객 관계를 구축하는 것이다. 이 과정에서 정보기술은 중요한 역할을 하며, 다양한 CRM 소프트웨어와 시스템이 이를 지원한다.
    현대의 경영 환경에서 CRM의 중요성은 점점 더 커지고 있다. 시장의 경쟁이 치열해지고, 소비자의 욕구가 다양해지면서 기업들은 단순히 우수한 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로는 경쟁 우위를 확보하기 어려워졌다. 이러한 상황에서 CRM은 고객과의 긴밀한 관계를 통해 고객의 충성도를 높이고, 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적인 전략으로 자리 잡았다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (A+성적)

    목차

    1. 서론

    2. 본론
    1) CRM(고객관계관리) 이란?
    2) CRM 도입시 기대 효과
    3) 국내 기업의 CRM 시스템 도입 및 활용 예시

    3. 결론 및 고찰

    4. 참고 문헌

    본문내용

    기업에는 경영자와 근로자들이 존재하고 예로부터 경영자는 기업이라는 하나의 조직을 유기적으로 잘 활용하는 것이 관건이었다. 기업이 전반적으로 효율적으로 훌륭하게 잘 작용할 수 있도록 하여야 궁극적으로 수익을 내고 이익을 창출할 수 있기 때문이다. 산업이 발달하면서 컴퓨터가 등장하였고 컴퓨터의 빠른 계산과 효율성은 기업에도 즉각 투입되었다. 컴퓨터와 소프트웨어와 정보를 이용한 기술이 발달하면서 디지털 개념이 기반된 경제가 시작되면서 디지털 경제의 시대가 열렸다. 이에 단순히 경영자와 노동자가 육체적인 활동으로 수익을 내던 과거와 달리 인터넷 디지털이 산업 곳곳이 전 세계로 퍼져나가게 된 것이다.
    학자들은 이러한 현상 속에서 인류는 산업사회에서 정보의 생산과 지식의 장악이 핵심이 되는 정보화 사회로 나아갔다 평하였다. 단순히 컴퓨터 기반 정보를 서비스하고 판매하는 것이 아닌 기업과 조직의 작은 활동 하나까지도 컴퓨터의 손길이 미치지 않는 곳이 없게 된 것이다. 이렇듯 컴퓨터와 소프트웨어가 기업과 조직의 활동에 참여하게 되면서 나타난 개념이 경영정보시스템(MIS)이다.
    경영정보시스템은 조직의 경영 과정을 포괄적으로 지원하고 있는 통합 시스템의 개념으로 조직을 어떻게 운영할지, 관리할지, 그리고 의사결정을 어떤 식으로 낼지 까지 모든 것을 적절한 시간과 알맞은 형태로 구성원에게 전달 할 수 있게 도와준다. 즉 조직이 이루어내는 기본적인 업무부터 수익을 내는 거래까지 관리하고 통제할 수 있게 해주는 것이다. 그 과정에서 컴퓨터 기반의 각종 자료를 경영자에게 제공하며 경영자가 조직을 효과적으로 움직일 수 있게 해준다. 초창기 컴퓨터의 등장에서는 단순히 빠른 계산과 수많은 자료를 처리하는데 효율성을 제공하였다. 그리고 디지털 산업이 빠른 속도로 발전하면서 AI시대까지 이르게 되었고, 이 AI는 전문가만의 전유물이었던 고도의 지식을 일반인들이 손쉽게 사용할 수 있게 도와주면서 기업의 효율성을 폭발적으로 증가하게 만들어주었다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

    목차

    1. CRM (고객관계관리) 개념

    2. CRM의 장단점
    (1) 장점
    (2) 단점

    3. CRM 도입 국내기업 사례연구
    (1) 현대자동차
    (2) LG생활건강

    4. CRM 도입 해외기업 사례연구
    (1) 힐튼호텔
    (2) IKEA 이케아
    (3) Dell 컴퓨터

    5, 맺음말

    본문내용

    1. CRM (고객관계관리) 개념

    “고객관계관리”라고 불리고 Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다.
    이러한 CRM은 고객유지와 고객획득을 목적으로 하는 기업의 노력이며고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 커뮤니케이션을 목표로 한다.

    2. CRM의 장단점

    (1) 장점
    데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용이 가능하다.
    CRM은 다양한 고객 및 거래데이터를 축적, 통합, 교차, 비교, 분석 하여 데이터 마이닝 기법을 구사하여 비즈니스를 전개하여 개개인은 물론 정보를 전사적으로 활용하는 고객정보 통합적인 가치를 중요시 여기고 더나아가 이를통해 1:1관계를 형성하는 원투원 마케팅을 가능하게 함으로써 타 기업과는 차별화된 서비스를 원하는 고객들을 확보할수 있다. 또 궁극적으로는 빠르고 정확한 서비스로 고객이탈방지, 고객고정화, 고객충성도 강화에 심혈을 기울인다.
    그리고 기업이 시장점유율을 중시하여 수익이 나지 않는 고객을 확보하기 위하여 필요없는 비용을 지출하는 것을 방지할 수 있다. 이는 고객점유율이 높으면 시장점유율이 낮더라도 상대적으로 구매로 이어지는 구매기회 자체가 적은 비용대비 높은 효과를 보인다는 것을 알 수 있다.

    (2) 단점
    초기비용 문제가 있다. CRM을 도입하기 위해서는 각각의 회사의 설정에 맞는 프로그램을 개발해야하고 기존에 기업이 가지고 있던 프로그램들을 다 뒤집어 없는 경우가 많기 때문에 초기 비용이 많이 든다.

    3. CRM 도입 국내기업 사례연구

    (1) 현대자동차

    – 블루멤버스
    현대 자동차는 CRM에서 나아가 새로운 형태의 CRM을 제시하고 있다. 바로 Blue members인데 이는 현대 자동차 고객 서비스 브랜드 블루 멤버스를 의미한다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

    목차

    1. 서론

    2. 본론
    (1) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석
    (2) 철도서비스 향상 방안 제시
    (3) 철도서비스 품질 평가 개선 방안 제시

    3. 결론

    4. 출처 및 참고문헌

    본문내용

    각 항공사는 마케팅을 위해서 다양한 전략을 내세우고 있다. 주로 항공 여행 시 고객의 불만 또는 요청 사항에 대해서 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고 이를 통해 항공사의 익을 실현하는 경영 프로세스를 보인다. 효과적인 운영을 위해서는 항공사를 이용하는 소비자의 성향을 정확히 파악하고 이에 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 효율적이라고 볼 수 있다. 고객 만족도를 향상하고 지속해서 고객을 유지하기 위해서는 필요한 과정이다. 무엇보다도 항공사를 이용하면서 다른 항공사보다 편리성이 있거나 또는 우대 서비스를 받을 수 있다면 더욱 충족될 것이다. 이를 관리하고 개선시키며 고객만족도를 높이는 것이 고객관리인 셈이다.
    항공사 마케팅을 알아보기에 앞서 CRM이 무엇인지 정의에 대해서 알아보았다. CRM이란 고객 관계 경영으로 접근 관점이나 분석 방식에 따라서 다양하게 정의될 수 있다. 마케팅 측면에서 보자면 고객관리의 필수적인 요소인 영업 정보, 조직의 경영 능력, 시스템, 사업 전략, 기술 인프라 등을 고객을 중심으로 정리하고 통합하여 고객 활동을 개선시키며 고객과의 관계를 구축 및 기업 경영 성과를 개선하는 경영방식을 뜻한다. 이러한 CRM의 목표로는 수집된 고객 정보를 바탕으로 하여 현재와 미래 측면에서의 고객 요구와 니즈를 파악하여, 맞춤화형 가치를 고객에게 제안하는 것이다. 자세히 살펴보면 고객충성도 강화, 개별고객 맞춤 서비스 제공, 수익성이 높은 우량 고객을 파악하고 평생 고객으로 유도, 교차판매, 비싼 상품을 구매 등 고객 1인당 수익을 극대화, 마지막으로, 고객 서비스의 신속성 향상과 비용 절감으로 나눠볼 수 있다.
    항공사는 고객 정보를 수집하고 효율적으로 활용하며 신규 고객을 유치시키고 우수고객을 유지하며 평생 고객을 형성하는 데 힘쓰고 있다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 항공산품도 서비스를 공급하여 수익성을 높일 수 있을 것이다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오

    목차

    1. 서론

    2. 본론
    1) CRM의 유형 – 전통적 CRM, 분석형 CRM, 사회형 CRM
    2) CRM의 발전방향 – AI 기술의 도입, 데이터 분석 기술의 발전

    3. 결론

    본문내용

    고객관리시스템(CRM)은 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하고 이를 통해 고객 만족도를 높이는 전략적인 방법론이다. 이는 기업이 고객을 중심으로 한 비즈니스 모델을 구축하고 고객의 요구사항에 대응하는 것을 목표로 한다. 이러한 시스템은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 데 필요한 모든 정보를 수집하고 분석하여, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 기업의 수익성을 향상시키는 데 중요한 역할을 수행한다. 이러한 이유로 CRM은 현대 비즈니스 환경에서 매우 중요한 개념이며, 기업들은 이를 적극적으로 도입하여 경쟁력을 강화하고 지속적인 성장을 이루는 데 기여하고 있다. 이러한 시스템의 발전방향은 인공지능과 빅데이터 기술을 활용한 맞춤형 서비스 제공과 고객 경험 개선에 초점을 맞추고 있다. 또한, 모바일 기술의 발전으로 인해 모바일 CRM이 더욱 중요시되고 있으며, 이를 통해 고객과의 상호작용이 더욱 원활해지고 효율적으로 이루어질 것으로 기대된다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 만점과제_고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(C유형)

    목차

    1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
    1) 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것
    2) 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명할 것
    3) 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명할 것

    2. 로열티 프로그램
    1) 로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명할 것
    2) 다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것

    본문내용

    기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅은 전략기반, 성과지표, 이론적기반, 기획방식, 실행방식에 따라 차이를 나타낸다.

    ① 전략기반
    기존 마케팅은 제품중심으로, 새로운 제품의 개발과 출시에 따라 마케팅 전략이 필요하게 되는데 제품에 따라 마케팅 전략이 달라지므로 마케팅 전략이 생산에 종속적이거나 부수적인 기능을 한다. 이에 반해 CRM중심마케팅의 전략기반은 고객중심으로, 고객관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅활동이 무의미하며, 마케팅 전략 역시 총체적인 커뮤니케이션 전략이어야 한다.

    ② 성과지표
    기존마케팅의 경우 제품별 판매량(매출액)을 성과지표 삼으며, 이는 단기적으로는 제품별 매출 증대를 발생시킬 수는 있으나 궁극적으로 제품별 Baseline 하락하는 결과를 가져오게 된다.

    출처 : 해피캠퍼스

  • 고객관계관리마케팅(CRM) ) 특정(상품)제품을 선정하여 CRM 프로세스를 대입, 단계별 마케팅 방안을 제시하시오. 본인이 자주 쓰는 상품이나 제품을 선택해서 작성하기

    목차

    없음

    본문내용

    CRM 프로세스에 따라 단계별 마케팅 방안을 구상해볼 대상 제품은 펩시콜라 제로 라임 제품이다. 가장 먼저, CRM 프로세스에서 가장 중요한 초기 절차는 제품을 판매할 대상, 즉 고객을 식별하는 것이다. 타겟으로 삼을 주요 고객층을 정확히 식별하고 고객층의 핵심 관심과 수요를 파악하는 것은 단계별 프로세스의 출발점이라고 할 수 있다. 이 단계에서는 제로 음료를 소비하는 주요 고객의 계층, 연령대, 성별, 지역 등에 대한 데이터를 수집하여 마케팅을 집중할 대상을 선별하는 작업이 필요하다. 또한, 고객을 세분화하여, 제로 음료를 선호하는 수요와 펩시 브랜드를 선호하는 수요, 그리고 펩시 제로 라임 제품을 개별적으로 선호하는 수요 등을 세분화하여 제품 관리 및 개선의 방향성을 위한 데이터를 수입할 필요가 있다.

    출처 : 해피캠퍼스