목차
주제1. 첨부파일 PPT 2장 참고
* 서비스마케팅 믹스 (7P) – 사례와 함께 정리하기
주제2. 첨부파일 PPT 3장 참고
* ICT기술에 기반한 구독경제의 의미- 다양한 사례와 함께 정리하기
* 고객관리지향성(관계vs.거래)와 서비스 개별화/표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안을 정리하기
주제3. 첨부파일 PPT 4장 참고
* 서비스 포지셔닝의 원칙
* 서비스 포지셔닝의 일반적 방법
주제4. 첨부파일 PPT 5장 참고
* 서비스 상품의 구성-교재(또는 다른)사례와 함께 정리
* 서비스 신상품의 유형- 교재 (또는 다른) 사례와 함께 정리
주제5. 첨부파일 PPT 6장 참고
* 구매전 과정의 대기시간 관리 기본 원칙
* 구매과정의 대기시간 관리를 위한 고객의 인식관리
* 서비스 청사진의 요소 (관심 있는 서비스 기업 사례에 적용)
본문내용
* 서비스마케팅 믹스 (7P) – 사례와 함께 정리하기
기업은 ‘최대 이익의 추구’라고 하는 목표를 달성하기 위해 다양한 방법을 추구하는데 서비스 마케팅 믹스의 7P 전략 역시 이러한 목표를 달성하기 위한 하나의 방법이다. 기업은 이러한 목표를 달성하기 위해 통제가 가능한 마케팅 변수에 대한 집중적인 투자와 연구를 전개한 바, 이 요소를 적절하게 사용하는 것은 곧 마케팅 효과의 극대화를 통한 이익의 추구로 이어질 수 있다. 그 내용은 다음과 같으며, 구체적인 사례로는 스타벅스의 사례를 통해 구체적으로 어떻게 이용되는지를 논하고자 한다.
<그림1> 프랜차이즈 카페 커피 가격(출처: 네이버 블로그)
1) 제품(Product): 제품은 고객에게 직접 판매되는 ‘상품’을 의미한다. 하지만 마케팅에 있어서 이 제품이라고 하는 것은 단순히 상품 그 자체만을 고려하는 것이 아니다. 고객에게 전달된 후 사용된 뒤 폐기되는 그 주기까지 고려할 필요가 있다. 또한, 제품을 포장하는 디자인과 포장, 상품을 제공하는 서비스, 상품의 브랜드, 품질 등 다양한 요소가 모두 고려되어야 한다. 기본적으로 ‘많이 팔아 이윤을 추구하는 것’이 목표이기 때문에, 우리 상품이 다른 경쟁사의 상품에 비해 어떤 점에 있어서 그 매력을 구매자에게 어필할 수 있을지를 고민하는 것부터 제품과 관련된 마케팅 전략이라고 할 수 있다. 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것이다. 어쨌든 어떤 제품을 제공하느냐에 따라 그 어필 방법이 달라질 수는 있을 것이지만 기본적인 본질은 우리 제품을 소비해 줄 그 대상을 중심으로 제품과 관련된 상품 전략을 세우는 것이 이에 해당하는 내용이라고 하겠다.
출처 : 해피캠퍼스
