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TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계
일반적으로 QC(quality control)란 소비자가 요구하는 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직구성원 전체의적극적 참여가 뒷받침되어 품질유지 ․ 개선하는 관리활동을 말하며, 이러한 조직을 QC서클(품질관리분임조)이라고 일컫고 있다.
QC서클 활동은 ZD(zero defect : 무결점)운동과 더불어 품질관리의 실천적 관리 모형으로 일본에서 1950년대 현장 중심의 품질관리를 전개할 목적으로 QC서클의 결성을 촉구한 데서 기인하여 1960년대 말 전 산업체에 보급하여 왔다…<중 략>
출처 : 해피캠퍼스
목차
(1) 제1단계
(2) 제2단계
(3) 제3단계
1/ 프로그램 평가결과의 활용
2/ 고객만족도 조사
3/ 서비스 중요도와 만족도의 격차 분석
4/ 직원 건의함 사용
5/ 난상토론
(4) 제4단계
(5) 제5단계
(6) 제6단계
(7) 제7단계
(8) 제8단계
(9) 제9단계
* 참고문헌
본문내용
사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리
미시적인 관점에서 프로그램 개발 ․ 개선 ․ 관리 측면에서 TQM을 응용하여 품질중심 ․ 고객중심의 조직으로 변화시키기 위한 방법을 고찰하고자 한다. 그 예로 지르프와 카사피(Zirps & Cassafer. 1996) 에 의해 사회복지기관에 적합하도록 개발된 TQM의 10단계를 설명하기로 한다.
물론 지르프와 카사퍼의 주장에서도 TQM이 조직과 프로그램 측면에서 모두 적용되고 있음을 보여주고 있다.
(1) 제1단계 : 최고관리자, 조직의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조할 것
기관장이 품질에 대한 절대적인 중요성을 공감하고, 이에 대한 비전을 강조하여야 품질중심, 고객중심의 조직문화를 유도할 수 있다.
따라서 이를 위해 중간관리자 및 전 직원에게 품질경영의 필요성을 지속적으로 역설하고, 일관성 있는 관심 태도를 보이도록 노력해야 한다. 이는 조직체계상 성패를 좌우할 조직책임자의 의지에 대한 중요성을 강조할 것이다.
출처 : 해피캠퍼스
목차
1. 문제 1. 사회복지 행정과 일반행정의 유사점과 차이점에 대해 논하시오.
2. 문제 2. 사회복지조직의 본질에 대해 논하시오.
3. 문제 3. 미국의 사회복지 행정의 역사에 대해 논하시오.
4. 문제 4. 관료제론의 사회복지조직에의 적용과 한계에 대해 논하시오.
5. 문제 5. 총체적 품질관리이론(TQM)이 전통적 관리기법과 구분되는 특징과 총체적 품질관리이론(TQM)의 7가지 주요 원칙에 대해 논하시오.
6. 문제 6. 조직문화의 기능 및 저해 요소에 대해 논하시오.
7. 문제 7. 조직문화의 효과를 강한 문화 관점, 상황 적합적 관점, 환경 적응적 관점 각 3가지 관점에 따라 논하시오.
8. 문제 8. 특성론적 접근법의 부활이라고 볼 수 있는 카리스마 리더십과 변혁적 리더십에 대해 논하시오.
9. 문제 9. 리더십 이론에서의 팔로워의 역할에 대해 논하시오.
10. 문제 10. 업무성과 평가의 목적과 평가과정의 원칙에 대해 논하시오.
본문내용
답안 1. 사회복지 행정과 일반행정의 유사점과 차이점을 살펴보기에 앞서, 그에 대한 상반된 견해에 대해 알아보고자 한다. 먼저, 사회복지 행정이 일반행정과 별다른 차이가 없다고 보는 동질론 관점에서는 사회복지 행정을 비롯한 다른 조직들이 추구하고자 하는 목표나 구조, 기술, 클라이언트의 유형에서 차이가 있음을 인정하지만, 조직의 본래 목표 달성을 위한 기본적인 행정기능은 공통으로 수행된다고 본다. 즉, 사회복지조직도 조직목표를 달성하고 일정한 서비스를 도출하는 조직체로, 보편적 행정기능을 공유하고 있다고 본다.
반면, 사회복지 행정은 일반행정과 다르다고 보는 이질론 관점에서는 사회복지조직이 가진 독특성을 강조하고 사회복지 전문직의 성격을 강조하는 경향이 있다. 사회복지조직 고유의 특성을 고려한다면 사회복지조직은 다른 조직과는 다른 관리 방법이 요구된다는 것이다. 또한, 사회복지조직은 휴먼 서비스 조직으로서, 다양한 인간을 변화시키는 독특한 조직이므로 일반행정의 원리와 방법이 그대로 적용되기 어렵다고 본다.
이러한 견해를 바탕으로 먼저, 동질론에 근거한 사회복지 행정과 일반행정의 유사성에 대해 알아보고자 한다. 첫 번째, 기본적으로 문제해결 과정이라는 것이다. 행정은 문제해결 과정을 기본적으로 내포하고 있으며, 사회복지 행정도 사회복지조직이 당면한 인력, 재정, 프로그램 및 서비스 전달상의 문제를 규명하고 대안을 모색 및 선택한 후 평가하는 일반적인 문제해결 과정을 거친다는 것이다. 두 번째, 조력의 과정을 공통으로 요구한다는 것이다. 사회복지조직의 관리자가 수행해야 할 가장 중요한 역할 중 하나는 조력자이므로, 전문직 사회복지사들이 최대한의 능력을 발휘하여 클라이언트에게 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 동기부여 및 직무 만족을 위한 가능한 방법을 사용한다는 것이다. 세 번째. 자원을 동원하고 조직화하는 기능을 갖는다는 것이다.
출처 : 해피캠퍼스
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없음
본문내용
총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 서비스의 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법이다.
총체적 품질관리(TQM)은 일본기업들이 생산품의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리방법을 효과적으로 사용하고 있는 데 착안하여 1980년대 초반부터 미국 기업에도 적용한 경영이론이며 기법이다(Martin, 1993 : 22).
총체적 품질관리(TQM)이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은..
<중 략>
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