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목차

I. 목표관리이론
1. 주요 내용
2. 사회복지조직에서 적용의 유용성 및 한계점

II. 총체적 품질관리이론
1. 주요 내용
2. 사회복지조직에서 적용의 유용성 및 한계점

Ⅲ. 참고문헌

본문내용

I. 목표관리이론

1. 주요 내용

목표관리이론[Management by Objectives(MBO) Theory]은 드러커(Drucker, 1954) 가 처음 제기했다. 목표관리이론은 조직의 경쟁력을 강화하기 위한 의도 아래 조직원들의 참여를 기반으로 조직의 목표를 공동으로 결정하고 자기주도적으로 활동을 수행하도록 하는 참여적이고 성과지향적인 관리 기법이다(Carroll & Tosi, 1973). 맥그리거(McGregor, 1960)의 X이론과 Y이론 중 구성원들의 참여를 강조하는 Y이론을 좀 더 구조화시킨 것으로 평가된다.
목표관리 방식은 1960년대 중반에 민간 기업에서 조직관리 및 업적평가 방식의 하나로 고안된 것이다. 1973년 미국연방정부가 도입한 뒤 지방정부에도 적용하게 됐다. 1980년대 공공부문의 민영화 이후 정부재원을 집행하는 민간조직의 업무수행의 책임성과 경쟁력을 강화하기 위해 목표관리 방식에 대한 관심이 증가했다. 우리나라에서도 2000년대 들어 정부조직의 경쟁력과 책임성을 강화하기 위해 목표관리 방식의 적용을 고려한 바 있다.
목표관리 과정의 기본요소는 목표 설정, 목표 달성을 딘한 참여, 평가와 피드백이라고 할 수 있다. 드러커(Drucker, 1954) 에 따르면 목표관리 방식은 다음의 5단계로 구성되어 있다.

1/ 전체 조직의 목표를 수립한다.
2/ 전체 조직의 목표를 조직구성원들에게 적용해 각 업무단위와 개인의 목표를 설정한다.
3/ 업무 수행을 조직적으로 모니터링한다.
4/ 성과를 평가한다.
5/ 보상을 시행한다.

이를 세분화해 살펴보면 목표관리 방식은 다음의 8가지 요소로 이루어져 있다.
1/ 목표(objectives) : 상위관리자와 하위관리자는 전체 조직과 각 업무단위 및 개인의 목표를 함께 결정한다.
2/ 전제(assumption) : 목표 수립 과정에서 진단한 조직 내외의 환경 등 업무수행의 조건이다.
3/ 기대(expectation) : 목표 달성의 결과로 획득될 것으로 예상되는 미래의 산출물
이다.
4/ 행동의 대안(alternative course of action) : 비용편익분석 에 입각해 검토되는 전체 조직, 각 업무단위, 개인의 다양한 실행계획과 각 조직단위와 개인들의 성과에 대한 평가기준을 말한다.

출처 : 해피캠퍼스

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총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 다음과 같이 정의할 수 있다. 오클랜드(Oakland, 1989) 는 경영의 효율성과 유연성을 증진시키기 위해 모든 부서의 활동을 조직화하고 참여시키는 방법으로 정의했다. 자블론스키(Jablonski, 1鎔2) 는 품질과 생산성을 지속적으로 증진시키기 위해 직원들의 지혜와 능력을 결집해 조직을 운영하는 팀 활동 위주의 협동 형태로 규정했다. 로스(Ross, 1994)는 상품과 서비스 품질의 지속적인 개선을 이루기 위해 조직 내의 모든 기능과 과정을 통합하는 방안으로 보았다(이희태, 2008). 이를 종합하면, 총체적 품질관리란 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략으로 정의할 수 있다.
데밍(Deming, 1986) 은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 본다. 양적 생산전략은 다음과 같은 한계를 갖고 있기 때문이다.

출처 : 해피캠퍼스

목차

(1) 제1단계

(2) 제2단계

(3) 제3단계
1/ 프로그램 평가결과의 활용
2/ 고객만족도 조사
3/ 서비스 중요도와 만족도의 격차 분석
4/ 직원 건의함 사용
5/ 난상토론

(4) 제4단계

(5) 제5단계

(6) 제6단계

(7) 제7단계

(8) 제8단계

(9) 제9단계

* 참고문헌

본문내용

사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리

미시적인 관점에서 프로그램 개발 ․ 개선 ․ 관리 측면에서 TQM을 응용하여 품질중심 ․ 고객중심의 조직으로 변화시키기 위한 방법을 고찰하고자 한다. 그 예로 지르프와 카사피(Zirps & Cassafer. 1996) 에 의해 사회복지기관에 적합하도록 개발된 TQM의 10단계를 설명하기로 한다.
물론 지르프와 카사퍼의 주장에서도 TQM이 조직과 프로그램 측면에서 모두 적용되고 있음을 보여주고 있다.

(1) 제1단계 : 최고관리자, 조직의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조할 것

기관장이 품질에 대한 절대적인 중요성을 공감하고, 이에 대한 비전을 강조하여야 품질중심, 고객중심의 조직문화를 유도할 수 있다.
따라서 이를 위해 중간관리자 및 전 직원에게 품질경영의 필요성을 지속적으로 역설하고, 일관성 있는 관심 태도를 보이도록 노력해야 한다. 이는 조직체계상 성패를 좌우할 조직책임자의 의지에 대한 중요성을 강조할 것이다.

출처 : 해피캠퍼스

목차

1. 문제 1. 사회복지 행정과 일반행정의 유사점과 차이점에 대해 논하시오.
2. 문제 2. 사회복지조직의 본질에 대해 논하시오.
3. 문제 3. 미국의 사회복지 행정의 역사에 대해 논하시오.
4. 문제 4. 관료제론의 사회복지조직에의 적용과 한계에 대해 논하시오.
5. 문제 5. 총체적 품질관리이론(TQM)이 전통적 관리기법과 구분되는 특징과 총체적 품질관리이론(TQM)의 7가지 주요 원칙에 대해 논하시오.
6. 문제 6. 조직문화의 기능 및 저해 요소에 대해 논하시오.
7. 문제 7. 조직문화의 효과를 강한 문화 관점, 상황 적합적 관점, 환경 적응적 관점 각 3가지 관점에 따라 논하시오.
8. 문제 8. 특성론적 접근법의 부활이라고 볼 수 있는 카리스마 리더십과 변혁적 리더십에 대해 논하시오.
9. 문제 9. 리더십 이론에서의 팔로워의 역할에 대해 논하시오.
10. 문제 10. 업무성과 평가의 목적과 평가과정의 원칙에 대해 논하시오.

본문내용

답안 1. 사회복지 행정과 일반행정의 유사점과 차이점을 살펴보기에 앞서, 그에 대한 상반된 견해에 대해 알아보고자 한다. 먼저, 사회복지 행정이 일반행정과 별다른 차이가 없다고 보는 동질론 관점에서는 사회복지 행정을 비롯한 다른 조직들이 추구하고자 하는 목표나 구조, 기술, 클라이언트의 유형에서 차이가 있음을 인정하지만, 조직의 본래 목표 달성을 위한 기본적인 행정기능은 공통으로 수행된다고 본다. 즉, 사회복지조직도 조직목표를 달성하고 일정한 서비스를 도출하는 조직체로, 보편적 행정기능을 공유하고 있다고 본다.
반면, 사회복지 행정은 일반행정과 다르다고 보는 이질론 관점에서는 사회복지조직이 가진 독특성을 강조하고 사회복지 전문직의 성격을 강조하는 경향이 있다. 사회복지조직 고유의 특성을 고려한다면 사회복지조직은 다른 조직과는 다른 관리 방법이 요구된다는 것이다. 또한, 사회복지조직은 휴먼 서비스 조직으로서, 다양한 인간을 변화시키는 독특한 조직이므로 일반행정의 원리와 방법이 그대로 적용되기 어렵다고 본다.
이러한 견해를 바탕으로 먼저, 동질론에 근거한 사회복지 행정과 일반행정의 유사성에 대해 알아보고자 한다. 첫 번째, 기본적으로 문제해결 과정이라는 것이다. 행정은 문제해결 과정을 기본적으로 내포하고 있으며, 사회복지 행정도 사회복지조직이 당면한 인력, 재정, 프로그램 및 서비스 전달상의 문제를 규명하고 대안을 모색 및 선택한 후 평가하는 일반적인 문제해결 과정을 거친다는 것이다. 두 번째, 조력의 과정을 공통으로 요구한다는 것이다. 사회복지조직의 관리자가 수행해야 할 가장 중요한 역할 중 하나는 조력자이므로, 전문직 사회복지사들이 최대한의 능력을 발휘하여 클라이언트에게 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 동기부여 및 직무 만족을 위한 가능한 방법을 사용한다는 것이다. 세 번째. 자원을 동원하고 조직화하는 기능을 갖는다는 것이다.

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본문내용

총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 서비스의 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법이다.
총체적 품질관리(TQM)은 일본기업들이 생산품의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리방법을 효과적으로 사용하고 있는 데 착안하여 1980년대 초반부터 미국 기업에도 적용한 경영이론이며 기법이다(Martin, 1993 : 22).
총체적 품질관리(TQM)이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은..

<중 략>

출처 : 해피캠퍼스