목차
1. 임상실습 중 의료진과 환자 및 보호자와의 언어적, 비언어적 치료적 의사소통 사례를 대화형태 로 구체적으로 기술하시오.
2. 위의 사례에서 언어적, 비언어적 치료적 의사소통이 잘 된 부분을 구체적으로 기술하시오.
3. 치료적 의사소통이 잘 되지 못해 문제가 발생한 사례를 대화형으로 기술하고, 원인 분석 및 방안을 제시하시오.
본문내용
(건강검진센터에서 국가건강검진을 받는 환자에게 검진에 대한 안내를 하는 상황)
간호사 : (45도 방향으로 돌려 앉은 자세로) 환자분, 오늘 하실 검진에는 신체계측과 위대장 내시경이 있어요. 먼저 문진표 작성과 신체계측 검사하시고 오시면 내시경에 대해 설명해드리겠습니다.
환자 : 네. 알겠습니다.
(문진표 작성과 신체계측 검사 후)
간호사 : 위내시경 이후에는 이틀 간 속이 더부룩하거나 목이 아플 수 있습니다. 또한 대장내시경이 끝나고 나면 한동안 속이 더부룩하거나 부푸는 것처럼 불편한 느낌을 받으실 수 있습니다. (추가적인 위대장 내시경에 관해 부작용 설명 후) 여기 검진 동의서에 서명 한 번 부탁드립니다.
환자 : 잠시만요… 간호사 선생님께 위대장 내시경 부작용 설명을 듣고 나니 갑자기 긴장돼서 많이 떨리네요…
간호사 : 아… 그렇군요. (시선을 맞추며) 만약 부작용이 발생할 시에는 저희가 그에 따른 대처를 해드릴 테니 너무 걱정 안 하셔도 될 것 같아요.
환자 : 그래도 너무 긴장되네요…
간호사 : 환자분은 위대장 내시경 검사가 처음이시죠? 처음에는 당연히 긴장될 수밖에 없는 것 같아요. 저도 처음에 내시경 검진 받을 때 많이 떨렸는데 수면으로 해서 눈 감았다 뜨니까 순식간에 검사가 끝나있던 걸요. (살짝 미소를 지으며)
환자 : 그렇게 검사가 빨리 끝나나요?
간호사 : 네. 생각보다 금방 끝나니까 너무 긴장 안 하셔도 될 것 같아요. (등을 토닥이며) 아니면 검사 시작하기 전에 심호흡을 여러 번 해보세요. 덜 긴장되실 거예요.
환자 : 한달 전부터 소화도 잘 안 되고 복통도 있었는데 혹시나 질병이 있을지도 걱정되네요…
간호사 : 질병이 있다고 해도 발견했으니 앞으로 치료해서 다시 건강하게 생활하실 수 있을 거예요. (부드러운 어조로 말한다)
환자 : 그럴 수 있을까요?
간호사 : 네. 당연하죠! 제가 최대한 도와드릴게요.
환자 : 감사합니다. 덕분에 덜 긴장할 수 있을 것 같아요.
출처 : 해피캠퍼스
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