목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1.문제인식 과정
2.정보 탐색과정
3.대안 평가과정
4.구매의사결정
5.구매 후 행동
Ⅲ. 결론
본문내용
Ⅰ. 서론
소비자 구매 의사결정 과정은 소비자가 대상이 되는 제품을 구입하는 과정에서 문제인식, 정보 탐색, 대안평가, 구매 의사결정, 구매 후 행동 총 5단계로 설명할 수 있다. 소비자 구매 과정은 구매 행동 이전부터 구매 후 과정까지 지속적으로 연결되어 있다. 또한 특정한 상황에 따라서는 4단계 중 특정한 단계를 생략하거나 순서를 바꿔 실행할 수도 있다. 그러나 일반적으로는 5단계 모두 거치는 경향이 있기 때문에 마케팅 관리자는 전 과정에 대한 이해를 갖춰야 할 필요가 있으므로 각 단계에 대해 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 문제인식 과정
개별 소비자는 자신이 처한 현재 상황과 추구하고자 하는 이상적인 상황과의 차이가 심할 때 문제를 인식한다. 이 단계가 구매 의사결정 과정의 시발점이다. 문제인식을 유발하는 요인으로는 배고픔, 목마름과 같이 당사자 스스로 문제를 인식하는 내적 요인과 타인이 새로 구매한 옷이나 가방, 신발 등을 부러워하거나 기업의 광고 같은 외적 자극에 의해 문제를 인식하는 외적 요인이 있다.
출처 : 해피캠퍼스
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