목차
1. 상황 시나리오
2. 갈등상황 시나리오 인물의 이론적 개념 및 역할
3. 문제해결을 위한 의사소통 방안
4. 조정과 협력의 이론적 개념과 역할, 중요성 및 장단점
5. <보건의료 상황에서의 조정과 협력 보고서>를 해 봄으로써 느낀점
6. 참고문헌
본문내용
1. 상황 시나리오
아침 수술 예정이었던 환자는 점심이 지난 오후까지도 수술이 진행되지 않아 계속되는 금식으로 힘들어하는 상황이었다. 보호자 또한 값비싼 특실임에도 불구하고 별다른 간호나 처치의 진행이 이루어지지 않아 불만족스러운 상태였다. 이에 대해 보호자는 간호사에게 질문하였고, ‘원래 이렇게 수술이 미뤄지는 것이 당연하다’는 답변을 받았다.
2. 갈등상황 시나리오 인물의 이론적 개념 및 역할
1) 등장인물
– 환자 : 대개 아프거나 외상을 입은 상태의 의료 서비스를 받는 사람
– 보호자 : 환자가 혼자 관리하기 어려운 개인위생관리나 의료진의 지시사항을 이행하는데 도움을 주는 입원한 환자의 가족이나 지인
– 수간호사 : 조직 목표, 정책, 전략을 개발하고 전반적인 조직관리를 책임지는 관리자
– 중간(책임) 간호사 : 조직에서 구성원의 활동을 조정하고 일선관리자를 지휘, 감독하는 관리자
– 일반 간호사 : 피라미드 구조의 관리계층 맨 하위, 더 이상 하위 관리자가 없는 최일선의 관리자
2) 등장인물 간호단위 간호사의 업무와 역할(수간호사, 책임간호사, 일반간호사)
① 수간호사의 지위, 역할, 업무
지위
– 환경에 따른 조직 목표, 정책, 전략을 개발하고 전반적인 조직관리를 책임지는 관리자
역할
– 조직의 목표와 전략 등을 결정하고 조직 전체에 영향을 미치는 장기적이고 전반적인사업에 대한 의사결정을 한다.
– 조직의 외부환경과 상호작용하며 중간관리자를 모니터링한다.
업무
– 간호직원의 근무계획표 작성 및 적절한 업무를 분담한다.
– 효율적인 업무 및 병동 환경 개선을 위한 활동을 한다.
– 간호단위 예산을 신청한다.
– 업무에 필요한 의료소모품 청구 및 적정량을 보유한다.
– 간호직원과 학생을 교육한다.
– 업무개선을 위한 질 향상 활동을 지속적으로 수행한다.
– 병동 청결, 환기, 소음 등을 관리한다.
– 병동의 입ㆍ퇴원율, 병상가동률, 장기 재원 환자를 관리한다.
– 의료기기와 장비, 집기비품을 관리한다.
출처 : 해피캠퍼스
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