목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 평가(행동)
Ⅲ. 결론
본문내용
Ⅰ. 서론
구매 의사 결정 과정이란, 주어진 자원의 범위 내에서 합리적이고 효율적으로 상품 및 서비스를 구매하여 최대의 만족을 얻기 위한 소비자의 의사결정과정을 말한다.
소비자들은 기업의 제공물의 가치에 대해 판단하고 그 판단결과에 근거하여 구매의사결정을 한다. 그에 따른 고객 만족은 구매자가 구매하기 전에 판단한 기대가치에 대하여 그 제품의 성능, 즉 실제 가치가 같다고 지각하는 경우에 이루어진다.
구매의사결정 과정은 ‘문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 평가(행동)’의 다섯 단계를 거친다.
Ⅱ. 본론
소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소
출처 : 해피캠퍼스
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