목차
(1) 서비스 질 향상의 원칙
(2) 평가절차의 투명성의 원칙
(3) 평가참여의 원칙
(4) 기본선 확보의 원칙
(5) 이용자 중심의 원칙
(6) 지역사회관계의 원칙
본문내용
사회복지시설을 평가할 때 평가지표 개발, 평가기준, 평가시행 등에 있어 기본 원칙들을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
(1) 서비스 질 향상의 원칙
사회복지시설평가는 시설 운영의 개선 및 서비스의 질 제고를 유도하는 수단으로 작용해야 한다. 즉, 서비스 질 중시의 환경변화에 따라 전 직원의 참여와 지속적인 개선에 의해 서비스의 질을 중시하는 다양한 기법과 실천들이 적용되어야 한다. 따라서 최고관리자의 리더십, 고객 헌장, 고객의 소리 반영, 서비스 매뉴얼 마련 정도 등을 통해 현재 운영상황들을 개선하고 추진하려는 노력들을 평가할 수 있어야 한다.
출처 : 해피캠퍼스
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