목차
1. 제시된 13가지 면담 기초기술에 대해 서술하세요.
(1) 의사소통기술
(2) 언어적·비언어적 의사소통 기술
(3) 질문 기술
(4) 라포형성과 관계형성 기술
(5) 공감 기술
(6) 경청 기술
(7) 명료화 기술
(8) 요약 기술
(9) 침묵활용
(10) 바꿔말하기 기술
(11) 초점유지 기술
(12) 표현촉진 기술
(13) 계약 기술
2. 면담기초기술 중 6가지를 선택하고 각각의 예시를 들으세요.
(1) 바꿔말하기 기술
(2) 경청 기술
(3) 공감 기술
(4) 초점유지 기술
(5) 명료화 기술
(6) 질문 기술
3. 라포형성을 위해 효과적인 것이 무엇일지 본인의 생각을 기술하세요.
본문내용
의사소통기술의 목적은 자신의 생각과 감정을 타인에게 정확히 전달하고 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 것이다. 그러기 위해서 메시지 수취자 입장의 준비와 메시지 전달자 입장의 준비가 필요하다. 수취자는 먼저 메시지를 보내는 사람이 편안하게 이야기할 수 있도록 기다려주어야 한다. 또한 상대방의 이야기를 듣고 싶어 한다는 것을 언어적 또는 비언어적으로 표현해야한다. 이야기를 듣고 이해가 가지 않는 부분에 대해서는 질문을 하되 감정을 최대한 자제하고 논쟁을 피해야 한다. 전달자는 분명하고 단순한 언어를 사용해야 하고, 너무 빨리 말하지 않고, 듣는 사람이 쉽게 이해할 수 있도록 길고 복잡한 메시지는 여러 부분으로 나누어서 이야기해야 한다. 또한 자신의 말을 어떻게 전달할지 계획을 세우고 의사소통의 목적을 분명히 설명해야 한다.
출처 : 해피캠퍼스
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