목차
I. 서론
II. 본론
1. 감성 리더십에 대한 개념과 필요성
2. 감성 리더가 갖추어야 할 역량
III. 결론
IV. 참고문헌
본문내용
서비스업이 전체 산업 중에서 차지하는 비중은 상당하다. 이러한 서비스는 우리 삶의 있어서 전반적으로 많은 부분을 차지하고 있다. 물질적 서비스는 물론 기술적 서비스 또한 우리들은 많이 이용하고 있는데, 이러한 서비스를 제공하는 근로자들의 감정노동 또한 상당하다. 필자도 10년가량 서비스직을 하면서 많은 감정노동에 시달려보고, 이러한 감정노동에 시달리는 사람들 또한 많이 봐왔다. 사람 대 사람으로써 서비스를 하다 보면, 감정노동으로 인해 많은 스트레스에 시달리게 되는데, 이러한 스트레스를 해소하는 방법이 사람마다 다르기에, 누군가에겐 감성적인 위로와 공감을 통해 스트레스를 해소시켜줄 수 있다. 근로자의 입장에서 이러한 과정을 통해 이끌어주는 리더의 역할이 상당히 중요하다. 감정근로자를 이끄는 리더십도 다양하다. 그 중에서도 감성 리더십에 대해서 다루고자 한다.
출처 : 해피캠퍼스
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