목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
감정 노동이란 무엇인가? 감정 노동은‘감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것’이다.
쉽게 말해 ‘기분 나쁜 상황에서도 억지로 웃어야 하는 일’이다. 직무 중 사람을 상대하면서 웃음과 호의를 보이는 상황은 흔하고 때론 자연스러우나, ‘감정 노동’이라는 말은 억지로 호의를 표현해야 한다는 강제적인 의미가 강하다.
감정 노동 현장은 3차 산업인 서비스업을 말한다. 그 직업을 몇 가지를 말해보면
1. 호텔 및 레스토랑 직원: 이들은 손님들과의 상호 작용을 통해 편안한 분위기를 조성하고 좋은 경험을 제공한다. 음식, 숙박 서비스를 제공하면 서 고객과의 원활하게 소통하고, 긍정적인 느낌을 주는 것이 중요하다.
출처 : 해피캠퍼스
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