목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM 개념 및 정의
2. 시스템 유형 및 발전
Ⅲ. 결론
IV. 참고문헌
본문내용
고객관계관리를 뜻하는 경영정보시스템의 하나인 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. 그래서 ERP-SCM-CRM으로 이어지는 경영정보시스템은 경영활동의 단순작업에 대한 자동화를 통해 업무의 효율적 수행에 많은 기여를 했고 업무의 자동화와 업무수행의 효율적 평가 및 통제, 관리까지 가능한 컴퓨터 시스템의 필요성을 인지하게 된다.
본고에서는 CRM 개념, 정의, 시스템 유형 및 발전에 대해 상세히 설명해 보고자 한다.
출처 : 해피캠퍼스
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