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대량의 일상적인 활동을 정보체계 속에 포함시키는 작업은 상당히 어려운 것이지만, 사회복지만큼 정보체계화 작업이 힘든 영역도 없을 것이다.
그것은 사회복지의 과업이라는 것이 복잡하고 다차원적이며 체계화시키기가 심지어 불가능할 정도로 어렵기 때문이다. 이러한 의미에서 사회복지영역에 정보체계와 같은 정보기술을 도입하는 것은 분명 중요한 도전임에 틀림없다.
먼저 전문 사회복지활동의 특징으로 강조되고 있는 융통성과 개별화된 상호작용은 사회복지에서 정보체계의 개발 저해를 가져 오는 가장 중요한 기술적인 이유로 지적되고 있다. 즉, 사회복지에서 자주 활용되는 사례회의, 사례기록, 각종 보고서 및 클라이언트 상담기록과 같은 의사결정의 중요한 대상 영역들은 광범위할 뿐 아니라 서술적(narrative)인 특성을 가지고 있다.
출처 : 해피캠퍼스
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