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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징은 매우 중요하다. 서비스 제품은 물리적인 제품과는 달리 특별한 특징을 가지고 있으며, 이러한 특징을 이해하고 활용하는 것이 성공적인 서비스 마케팅의 핵심이다.
첫째, 서비스 제품은 비물질적이고 무형적인 특성을 갖는다. 물리적인 제품은 보통 측정 가능한 물리적 특징을 가지고 있지만, 서비스 제품은 그렇지 않다.
서비스는 경험과 감정, 인간적 상호작용 등과 같은 무형적인 특징을 가지고 있으며, 이를 통해 고객의 만족과 가치를 창출한다.
둘째, 서비스 제품은 고객과 제공자 간의 상호작용에 의해 생성된다.
출처 : 해피캠퍼스
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