목차
(1) 의사결정의 권위와 통제를 어디에 둘 것인가?
1/ 조정
2/ 시민참여 전략
(2) 서비스에 관련된 여러 가지 과업을 누가 수행할 것인가?
1/ 역할부과
2/ 전문적 이탈
(3) 전달체계 구성을 변화시키기 위한 전략 : 전달체계의 구성은 어떻게 할 것인가?
1/ 전문화된 접근구조
2/ 의도적 중복
* 참고문헌
본문내용
서비스전달체계의 개선전략은 통합성과 접근성을 높이기 위한 방안과 관리운영 주체와 관련된 것으로 구분할 수 있다(Gilbert & Terrell, 2005). 통합성과 접근성을 높이기 위한 구조개선 전략과 관리운영주체와 관련된 전달체계 개선방안의 내용을 정리하면 다음과 같다.
서비스 전달체계가 가지는 문제, 즉 단편성, 단절성, 무책임성, 그리고 비접근성에 대한 문제해결을 위한 것이다(Gilbert & Terrell, 2005 : 1-185).
(1) 의사결정의 권위와 통제를 어디에 둘 것인가?
사회복지서비스 전달체계에 의사전달과 의뢰를 위한 새로운 창구를 만들어서 서비스 중복과 단편성과 단절성을 줄이고 서비스의 통합성과 연계성을 높이기 위한 전략이다. 구체적인 방법으로는 조정, 시민참여 전략이 있다.
1/ 조정
조정은 통합적이고 포괄적인 사회서비스 체계를 만들기 위한 것이며, 주요 방식은 중앙화와 연합화 그리고 협력이 있다.
중앙화는 ‘창구단일화’로 설명된다. 즉, 하나의 행정구조 내로 서비스를 통합시킴으로써 한 체계 내에서 필요한 서비스를 통합적으로 제공받을 수 있도록 하는 것이다. 그러나 창구단일화는 클라이언트가 서비스로 진입할 수 있는 창구 수가 줄어들고, 더 적은 수의 담당자들에 의해 서비스 제공 여부가 결정되기 때문에 오히려 접근성에는 부정적일 수 있다는 지적도 있다.
출처 : 해피캠퍼스
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