사회복지서비스 품질관리의 방식

목차

사회복지서비스 품질관리의 방식
(1) 전문가 중심적 품질관리
(2) 시장 중심적 품질관리
(3) 이용자 중심적 품질관리
(4) 행정 중심적 품질관리
* 참고문헌

본문내용

사회복지서비스 품질관리의 방식

품질관리(quality management)란, 서비스 이용자들이 원하는 바를 달성하도록 하기 위해 서비스가 어떠한 내용으로 구성되어야 하며 어떤 방식으로 전달되어야 하는지를 체계화하고, 궁극적으로 서비스 품질을 어떻게 향상시킬 수 있는지를 다루는 활동이다. 이를 위해서는 품질을 어떠한 방식으로 측정하여 이것이 서비스 이용자들의 목표 달성에 어떻게 도움을 주었는지를 평가하고 이를 바탕으로 어떻게 지속적인 품질 향상이 가능하도록 할 것인지를 체계화할 필요가 있다.
어떠한 측면의 품질에 초점을 두고 접근하는가에 따라 서비스 품질관리의 전반적인 틀이 달라질 수 있다. 품질관리의 주요 접근방식은 품질의 어떠한 측면에 초점을 두는가에 따라 전문가 중심적 접근, 시장 중심적 접근, 이용자 중심적 접근, 행정 중심적 접근의 네 가지로 구분해 볼 수 있다.

출처 : 해피캠퍼스