[사회복지행정론] 리엔지니어링

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리엔지니어링(reengineering)은 ‘재(re)설계(engineering)한다.’는 의미로 마이클 해머(Michael Hammer)에 의해 처음 생성된 용어로 ‘비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적 성과에서 극적인 향상을 이루기 위해 기업업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 계설계하는 것’이라고 리엔지니어링을 정의하고 있다.
리엔지니어링은 코닥, IBM 크레디트, 포드사의 사례에서 다음과 같은 기본적 특성을 보여준다(Hammer, 1990 : 104-112).
첫째, 프로세스(Process) 중심으로 이루어진다. 각 기업이 달성한 향상은 좁게 정의된 과업들에 주의를 기울이거나 이미 정해진 조직적 경계 내에서 일하여 얻어진 것이 아니다.

출처 : 해피캠퍼스