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1. 고객확보 전략에 대해 서술하시오.
( 자격요건, 획득요건, 실패요건)
– 자격요건이란 어떤 서비스 기업이 시장의 경쟁자로서 진입하기 전에 반드시 각각의 서비스 경쟁차원에 대해 보편적으로 정의되는 도달해야 할 일정수준이다.
> 항공사의 명백한 최소 요건은 항공기의 내구성과 파일럿의 등급으로 정의되는 안전을 예시로 들 수 있다.
– 획득 요건 또는 우위 요건이란 고객이 경쟁자 사이에서 우리를 선택하기 위해 사용하는 차원들로, 예를 들면 점심시간에 식당을 찾을 때는 아마도 편의성, 데이트를 위한 저녁 식사에는 명성이 있다.
– 경쟁 차원에서 고객의 기대 수준을 만족시키지 못하면 고객은 영원히 돌아오지 않을 것인데 이를 실패 요건이라고 한다. 여러 가지 이유로 신뢰성, 개인화, 속도 등의 차원은 특히 서비스 실패 요건이 되기 쉽다.
출처 : 해피캠퍼스
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