사회복지조직의 갈등관리에 대해 서술하시오

목차

1. 갈등관리의 개념

2. 갈등의 요인
1) 목표의 비양립성
2) 제한된 자원경쟁
3) 상호의존성

3. 갈등의 기능
1) 갈등의 순기능
2) 갈등의 역기능

4. 갈등관리의 전략

5. 참고문헌

본문내용

1. 갈등관리의 개념

갈등(conflict)이 발생하는 상황이 매우 복잡하고 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다.
먼저, Miles(1980)는 갈등에 대해 “어떤 개인 또는 집단의 목표지향적 행동이나 기대가 다른 집단구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태”라고 정의했고, Thomas(1992)는 “어떤 개인이 관심을 갖고 있는 것에 대하여 다른 사람이 부정적으로 영향을 주거나 영향을 줄 것으로 지각할 때 일어나는 과정”이라고 정의했다.
이를 근거로 갈등관리(confict management)의 개념정의를 살펴보면, 갈등의 원인과 성격 ㆍ 정도 등을 분석하고 갈등을 해소 ㆍ 억제 또는 조장하는 것이라고 할 수 있다.
한편, 조직에서 갈등이 거의 없거나 반대로 그 정도가 너무 높은 것은 모두 바람직한 현상이 아니며, 조직의 유효성을 향상시킬 수 있는 집단의 바람직한 행동을 유발하기 위해서는 적당한 정도의 갈등을 조성 ㆍ 유지하는 것이 필요하다고 할 수 있다. 그러므로 갈등관리란 갈등을 제거시키는 것이 아니라 적정수준의 갈등을 유지시키는 것이라고 할 수 있다.

출처 : 해피캠퍼스