간호관리학실습 갈등관리, 동기부여 사례

목차

갈등관리
사례(5W1H)
문제점
해결방안
동기부여
사례(5W1H)
이론적 근거

본문내용

구분
사례(5W1H)
문제점
간호팀(ICU)
– 타부서간(원무과)
당일 오전 응급실을 통하여 내원한 76세 대상자는 얼굴이 창백하고 심한 오한, 발열, 복통을 호소하고 있었다. 근무 중인 담당 낮번 간호사는 내과 담당의에게 연락을 취하고 담당의의 지시에 따라 복부 CT와 초음파검사, 혈액학 검사 등이 시행됨과 동시에 인계 내용 및 대상자 상태를 EMR에 입력해야 하는데, 원무과에 응급실에서 중환자실로 전동에 관한 전산 처리가 되지 않아서 담당 간호사는 신환이 계속 들어오는 상황에 전산 처리가 늦어 자신의 업무가 지연되자, 짜증내듯 원무과에 전화를 하여 문의하는 과정에서 원무과 직원과 사소한 말다툼이 있었다. 원무과 직원은 자신에게 건방진 태도로 따지듯 전화를 한다며 심하게 화를 내고 전화를 끊어버렸다. 담당 간호사는 수간호사 선생님께 상황을 설명드렸다.

출처 : 해피캠퍼스