체계이론

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고전이론은 설정된 목표를 달성하기 위해 합리적으로 조직을 설계할 수 있을 것으로 보았다. 그러나 고전이론의 가정은 예측하지 못한 많은 결과를 남았고, 이에 따라 이론적 타당성에 대해 근본적인 의문이 제기됐다(Hasenfeld, 1983).
머튼(Merton, 1957)은 고전이론에 입각해 조직구성원들을 통제하기 위해 공식적 규칙을 강조하면 조직구성원들의 활동은 경직되고, 결과적으로 클라이언트의 개별화되고 다양한 욕구를 충족시킬 수 없어 원조관계에서 어려움을 겪게 된다고 보았다. 그 결과 조직구성원들은 규칙위반으로부터 자신들의 활동을 보호하기 위해 공식적인 규칙에 더욱 의존하게 된다.

출처 : 해피캠퍼스