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사회복지조직의 책임성에는 다양한 요인이 영향을 끼친다. 이에 대해서는 내부적 요인과 외부적 요인으로 구분해 볼 수 있다(Day & Klein, 1987). 내부적 요인에는 서비스의 다양성, 기술의 복잡성, 목표의 불확실성 등이 있다.
1/ 서비스의 다양성 : 현실적으로 사회복지조직은 단일한 유형보다는 다양한 유형의 서비스를 제공하는 경향이 있다. 각 서비스는 획일적인 기준으로 책임성을 규명하기 어렵고, 한 기관 내에도 서비스 유형에 따라 다양한 책임성의 수준이 존재하게 된다.
2/ 기술의 복잡성 : 사회복지조직이 제공하는 다양한 서비스는 여러 사람이 참여하는 가운데 복잡한 기술이 적용된다. 이는 서비스 제공의 수행성과에 대한 책임 소재를 명확히 규명하기 어려운 요인이 된다.
출처 : 해피캠퍼스
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