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목차

1. 사회복지기관의 후원자 개발을 위한 마케팅 과정에 대해 설명하시오.
1) 기관환경 분석
2) 시장욕구 분석과 프로그램 목적 설정
3) 기부시장 분석과 마케팅 도구설정
4) 잠재적 기부출처 확인
5) 마케팅 전략계획 작성
6) 자원봉사자의 활용
7) 마케팅 집행
8) 마케팅 평가

2. 참고문헌

본문내용

재원개발을 위한 사회복지기관의 마케팅 전략은 체계적인 마케팅 과정에 따라 수립될 수 있다. 체계적인 마케팅 과정에 대해서는 아래의 그림에서와 같이 로소(Rosso)의 10단계 순환과정을 중심으로 살펴보기로 한다.

1) 기관환경 분석
사회복지기관 마케팅은 기관 및 기관이 속한 환경에 대한 분석에서 시작된다. 이 단계는 마케팅을 위한 준비 상태를 확인하는 과정으로 다음과 같은 사항들에 대한 분석이 필요하다.

1/ 기관의 존재 이유 : 기관 활동의 중심이 되는 주요 사회문제와 욕구는 무엇인가?
2/ 기관 프로그램 : 사회문제와 욕구에 대처하기 위한 기관의 주요 서비스와 프로그램은 무엇인가?
3/ 기관후원 : 기관을 후원하는 자는 누구인가?
4/ 기관후원의 당위성 : 개인, 재단, 기업 및 정부는 왜 기관을 지원하는가?
5/ 후원자에 대한 혜택 : 교환과정에서 후원자들에게 어떠한 혜택이 제공되는가?
6/ 정부의 사회복지정책과 경제전망

마케팅의 과정은 이처럼 사회복지기관의 환경과 여건에 대한 면밀한 분석에서 시작된다.

마케팅 주체는 위의 그림과 같은 SWOT 분석을 통해 전반적인 기관의 강점(Strengths), 약점(Weaknesses) 기회(Opportunities) 위협(Threats)을 평가할 필요가 있다(Kotler & Armstrong, 2008. 52-53). 강점은 기관이 클라이언트출처 : 해피캠퍼스

목차

1. 사회복지기관의 마케팅 믹스
1) 대중
2) 제품
3) 가격
4) 유통
5) 판촉

2. 참고문헌

본문내용

사회복지기관을 비롯한 대부분의 비영리조직은 마케팅 개념에 대한 충분한 이해도 없이 마케팅을 단지 홍보나 촉진과 동일한 개념으로 생각하는 경우가 많다. 예를 들면 대학에서는 제품보다는 교육서비스로, 가격보다는 수업료로, 광고나 판촉보다는 대학홍보로 생각한다. 그래서 지원을 감소에 직면한 대학이 단지 광고만을 마케팅의 실행으로 여기기도 한다.
그러나 최근 사회복지기관 마케팅을 환경관리 활동으로 보아 적극적으로 마케팅 원리를 적용해야 한다는 주장이 호응을 얻고 있다(Lewis et al.. 2001 35). 주로 조직의 제공물을 받아들이도록 고객을 변화시키기 위해 마련된 의사소통 전략이라는 관점에서만 마케팅을 인식하는 사람들과는 대조적으로, 현명한 마케터들은 마케팅 기능이 다양하며, 마케팅 목표 또한 특히 소비자의 욕구와 선호에 부응하는 것으로 생각한다. 다양한 마케팅 프로그램은 표적집단과의 의사소통뿐만 아니라, 그들에게 돌아가는 제공물의 성격과 비용, 그리고 이용 가능한 전달통로 등에 대해서도 관심을 기울인다. 진정한 마케터의 사고방식은 제공물을 고객에게 맞추어야 하는 것이 바로 조직이라는 점을 잘 인식한다. 이것은 단지 제공물을 다른 관점에서 설명하려고 하는 것뿐만 아니라 실제로 그것을 변경시키려는 의지도 지녀야 한다는 것을 뜻한다. 마케터는 고객이 부응할 것을 기대하면서 제공물 자체를 변경시킬 의지를 가져야 하는 것이다.
요컨대, 마케팅 관리에서는 일차적으로 조직과 고객 간에 교환이 가능한 아이디어, 재화, 서비스 등을 개념화하는 것이 중요하다. 이렇게 개념화된 교환물을 기술, 생산, 관리 등의 부서와 협력하여 상품 개발로 연결시키는 것이 다음 단계의 활동이다.

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I. 책임성에 영향을 미치는 내적 요인
1. 서비스의 다양성
2. 기술의 복잡성
3. 목표의 불확실성

II. 책임성에 영향을 미치는 외적 요인
1. 공급주체의 다원화
2. 사회복지조직의 민영화
3. 사회복지조직에 대한 평가

Ⅲ. 참고문헌

본문내용

I. 책임성에 영향을 미치는 내적 요인
사회복지조직의 책임성에 영향을 미치는 내적 요인은 다음과 같다(‘S일열 &1, 2016).

1/ 서비스의 다양성
: 단일한 서비스만 제공하는 사회복지조직은 드물며, 현실적으로 다양한 서비스를 제공하게 되므로 사회복조직의 책임성 추구는 쉽지 않게 된다.

2/ 기술의 복잡성
: 투입과 성과에 대한 그 효과성과 효율성을 측정하여 책임을 다했는지 확인할 방법이 더욱 어려워지게 된다.

3/ 목표의 불확실성
: 사회복지조직의 특성상 인간이 조직의 원료이면서 산출물이 되기 때문에 투입과 산출 간의 인과관계는 불확실하게 진행된다. 인간의 능동성으로 인한 이러한 결과는 사회복지조직의 불확실성을 키워 책임을 측정하기 어렵게 하는 요인이 된다.

II. 책임성에 영향을 미치는 외적 요인

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1. 사회복지 평가의 과정
1) 평가목적의 확인
2) 평가기준의 선정
3) 평가설계의 선택
4) 자료수집
5) 자료분석 및 결과제시
6) 평가결과의 활용

2. 참고문헌

본문내용

사회복지 평가의 과정은 평가의 목적이나 유형, 방법들에 따라 각기 달라질 수 있으나 평가의 절차와 관련한 6단계를 살펴보면 1/ 평가목적의 확인, 2/ 평가기준의 선정, 3/ 평가설계의 선택, 4/ 자료수집, 5/ 자료분석 및 결과제시, 6/ 평가결과의 활용 등이다. 이를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

(1) 평가목적의 확인
평가를 실시하는 이유 또는 목적을 구체적으로 정확하게 기록하고, 평가를 실시하는 목격에 비추어 평가하고자 하는 내용과 그 하위요소 또는 항목도 결정한다.
평가될 프로그램을 확인하는 것이다. 프로그램 평가를 통해 사정되어야 할 목적과 목표들, 프로그램이 다루고 있는 사회문제들, 이와 관련된 프로그램 활동들이 무엇인지를 찾아내는 것이다. 이 단계는 한마디로 평가의 표적을 확인하는 것이다.
평가내용과 그 하위요소를 명시할 때 평가내용의 범위를 밝히고, 동시에 범위 선정의 적절성과 타당성을 밝혀 두는 것이 바람직하다.

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1. 총괄평가
2. 형성평가
3. 참고문헌

본문내용

사회복지평가는 평가시점과 접근방법에 따라 총괄(결과)평가와 형성(과정)평가로 구분된다. 총괄평가는 프로그램이 종결된 이후 프로그램 결과를 평가하여 궁극적으로 프로그램이 미친 영향(impact)을 파악하기 위한 것이다. 형성평가는 프로그램 수행 중간에 프로그램 운영 및 활동을 분석함으로써 프로그램의 긍정적인 효과나 부작용의 발생과정을 밝히고, 향후 프로그램 운영 개선에 필요한 정보를 얻기 위한 것이다
총괄평가를 그 목적에 따라 다시 효과성 평가와 효율성 평가로 세분하고 있으며, 각 평가가 파악해야 할 기본적인 질문을 다음과 같이 정리하고 있다.

첫째, 효과성effectiveness) 평가는 프로그램이 원래 의도했던 목표를 달성하였는지를 판단하기 위한 것으로 다음과 같은 내용을 파악함으로써 이루어질 수 있다.

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1) 재량권과 통제권의 균형
2) 개방과 주민참여
3) 행정통제
4) 외부통제와 내부통제의 균형
5) 전문적이고 체계적인 평가제도의 확립
6) 참고문헌

본문내용

우리나라의 경우 사회복지조직이 크게 증가함에 따라 사회복지조직의 책임성 요구도 크게 증대할 것으로 예견된다. 따라서 일반행정에서 사용하는 책임성 확보방안으로 제시된 행정통제 또는 행정개혁을 원용하여 사회복지조직의 책임성을 확보해야 한다.

1) 재량권과 통제권의 균형

사회복지조직에서 재량권과 통제권 간의 균형이 필요하다. 외부의 책임성 요구를 이행하기 위한 통제권과 전문적 서비스 전달에 필요한 재량권 간의 균형을 유지하려는 노력이 사회복지행정가들에게 요구된다.

2) 개방과 주민참여

사회복지조직의 책임성을 확보하기 위해서는 사회복지조직을 공개하고 조직의 개방성을 높여야 한다. 또한 사회복지정책의 수립과정과 프로그램의 설계과정에 주민들의 적극적인 참여를 유도하여야 한다.

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