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본문내용
사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)
총체적 품질관리(TQM)적용계의 시사점은, TQM을 도입하여 품질향상을 도모하는 것은 최고관리자의 적극적인 지지와 전 직원의 동참, 품질과 고객의 중요성에 대한 인식이 기본적으로 되어 있어야 가능하다는 것이다. 이와 관련하여 사회복지조직의 관리자가 조직 내의 품질중심의 원칙이 얼마나 반영되고 있는지를 스스로 진단 평가할 수 있는 방법(TQM 적용 수준에 대한 자기평가방법)이 있다. 이는 미국 정부에서 TQM을 정부조직에 활발하게 도입하기 위해 설립한 연방품질경영연구소(FQI : Federal Quality institute)가 각 조직이 스스로 TQM 추진상태를 평가할 수 있는 방법을 소개한 것이다.
출처 : 해피캠퍼스
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1) 2차원 모형
1/ 결과품질
2/ 과정품질
2) SERVQUAL 모형
* 참고문헌
본문내용
서비스의 품질을 관리하고 향상하기 위하여 우선 서비스 품질을 다양한 측면에서 고찰하는 노력이 필요하다. 서비스 품질을 관리 ․ 향상한다는 의미는 일정한 평가기준이 있음을 전제로 하기 때문이다.
평가기준에 대한 세부적인 고찰은 서비스 질 향상의 첫 단계라고 볼 수 있으며, 그 방법은 서비스 품질을 파악하기 위해서 아래의 표와 같이 평가기준을 과정과 구조, 성과측면으로 보다 세분화시키는 것이다…
<중 략>
2) SERVQUAL모형
SERVQUAL(SERVICE+QUAL1TY)모형은 가장 많이 사용되는 서비스 품질 모형으로 5개 차원으로 서비스 품질을 구분하였다. SERVQUAL의 5차원은 주로 과정품질을 중심으로 측정되고 있어 결과품질에 대한 고려가 미흡하다는 지적을 받고 있지만, 가장 널리 알려지고 보편적으로 사용되는 품질측정 모형이다…
출처 : 해피캠퍼스
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없음
본문내용
사회복지서비스 접근성과 활용
서비스 접근성(accessibility)이란 사회복지서비스를 필요로 하는 클라이언트들이 아무런 장애 없이 쉽게 서비스를 받을 수 있도록 한다는 것으로, 조직의 관점에서는 적절한 서비스를 적절한 시기에 적절한 사람에게 제공하기 위한 시도로서 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어 내기도 하고 혹은 없애기도 하는 모든 의도적인 활동들을 의미한다.
[그림] 서비스 활용 오류의 유형
서비스의 접근성을 관리하는 문제는 클라이언트의 욕구와 서비스 제공자의 의도를 일치시키는 작업이기도 하다.
위의 그림은 서비스 접근성을 유형화해서 이상적인 서비스 활용과 오류적인 서비스 활용 형태들을 각기 비교해 놓은 것이다.
출처 : 해피캠퍼스
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1) 적절성 원칙
2) 접근용이성 원칙
3) 전문성 원칙
4) 지속성 원칙
5) 책임성 원칙
6) 통합성 원칙
7) 포괄성 원칙
8) 평등성 원칙
* 참고문헌
본문내용
1) 적절성 원칙(comprehensiveness)
적절성(충분성)의 원칙은 고객(클라이언트)의 욕구 충족이나 문제해결의 목표를 달성하는 데 있어 사회복지서비스의 양(quantity)과 질(quality) 및 제공하는 기간이 클라이언트나 이용자의 욕구충족과 서비스목표 달성에 충분해야 한다는 것이다. 따라서 적절성의 원칙은 재정적 형편을 고려하여 보면 목표를 제대로 수행하기가 어려운 경우가 많고 그 수준을 유지시켜 나아가는데에도 현실적인 논란이 있을 수 있다. 한정된 자원으로 서비스 질을 강조하면 서비스 양은 낮은 수준에 머물고, 서비스 양을 강조하면 서비스 질의적정선 유지가 어렵게 된다는 것이다.
2) 접근용이성 원칙(accessibility)
접근용이성 원칙은 사회복지서비스를 필요로 하는 사람이면 누구나 쉽게 받을 수 있어야 하기 때문에 클라이언트와 이용자가 접근하기 용이해야 한다는 것이다. 접근용이성이란 서비스와 그것을 필요로 하는 욕구의 연결 상태를 의미한다. 다시 말하면 복지서비스를 필요로 하는 사람이 필요한 때에 편리한 곳에서 해당 서비스를 받을 수 있는가 하는 문제는 현실적으로 매우 중요한 것이다.
서비스 접근성의 장애요인은 서비스 제공기관의 지리적 위치, 소비자의 사회경제적 지위, 서비스에 대한 정보차단 등이 있다.
출처 : 해피캠퍼스
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(1) 제1단계
(2) 제2단계
(3) 제3단계
1/ 프로그램 평가결과의 활용
2/ 고객만족도 조사
3/ 서비스 중요도와 만족도의 격차 분석
4/ 직원 건의함 사용
5/ 난상토론
(4) 제4단계
(5) 제5단계
(6) 제6단계
(7) 제7단계
(8) 제8단계
(9) 제9단계
* 참고문헌
본문내용
사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리
미시적인 관점에서 프로그램 개발 ․ 개선 ․ 관리 측면에서 TQM을 응용하여 품질중심 ․ 고객중심의 조직으로 변화시키기 위한 방법을 고찰하고자 한다. 그 예로 지르프와 카사피(Zirps & Cassafer. 1996) 에 의해 사회복지기관에 적합하도록 개발된 TQM의 10단계를 설명하기로 한다.
물론 지르프와 카사퍼의 주장에서도 TQM이 조직과 프로그램 측면에서 모두 적용되고 있음을 보여주고 있다.
(1) 제1단계 : 최고관리자, 조직의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조할 것
기관장이 품질에 대한 절대적인 중요성을 공감하고, 이에 대한 비전을 강조하여야 품질중심, 고객중심의 조직문화를 유도할 수 있다.
따라서 이를 위해 중간관리자 및 전 직원에게 품질경영의 필요성을 지속적으로 역설하고, 일관성 있는 관심 태도를 보이도록 노력해야 한다. 이는 조직체계상 성패를 좌우할 조직책임자의 의지에 대한 중요성을 강조할 것이다.
출처 : 해피캠퍼스
목차
-신체 운동
-사회 관계
-예술 경험
-자연 탐구
-의사 소통
-기본 생활 습관
본문내용
반명
지혜로운반
생년월일
이름
1번 유아
구분
관찰 내용
해석
신체 운동 건강
9/
친구들과 놀이터에서 뛰어 놀다가 놀이터 계단을 밟고 올라간다. 교사가 ‘조심 조심 올라가자 선생님이 손 잡아줄까요?’ 라고 하자 고개를 도리도리 하며 난간을 잡고 천천히 올라간다. 올라가서 소리를 지르며 달린다. 내려올 때도 난간을 잡고 한 걸음 한걸음 조심히 내려온다.
영아는 안전한 상황에서 놀이할 수 있고 교사가 위험하다고 알려주면 주의하여 활동할 수 있다. 스스로 해보려는 의지가 강하여 교사는 위험한 상황을 대비하여 뒤에서 잡아줄 준비를 하며 스스로 할 수 있도록 옆에서 격려해 주었다.
자연 탐구
9/
어린이집 실외 놀이터에 있는 절구통에 물이 담겨진 것을 보더니 물을 만진다. 교사가 ‘한번 만져볼까?’ 라고 말하자 OO가 손으로 첨벙거리기 시작한다. 친구가 풀을 뜯어서 띄우자 같이 뜯어서 띄어본다.
바깥 놀이 중 주변 환경에 관심을 가지고 도구를 탐색하며 감각적으로 느껴본다. 도구 안에 들어있는 물을 관찰하고 손으로 만져보고 더 나아가 물 위에 풀을 띄워보고 흙을 넣어보는 등의 다양한 활동을 즐긴다.
예술 경험
9/
말놀이 동시동요를 듣고 나서부터 좋아하는 노래 제목을 기억하고 말한다. 노래 반주가 나오면 영아가 제목을 따라 말하고 노래가 끝나면 ‘또! 또!’ 라고 말한다. 교사가 ‘또 틀어줄까요?’ 라고 물으면 ‘네’ 하고 말한다. 말놀이 동요를 따라 부르며 손을 펼쳐 날개처럼 흔들며 행동 한다.
같은 노래를 반복적으로 듣고 싶어 하는 영아를 위해 돌려듣기를 설정해 계속 들려주었고 동요집을 펼쳐서 보여주기도 하고 함께 따라 부르며 리듬에 맞춰 몸을 움직여 활동을 지원하였다.
의사 소통
출처 : 해피캠퍼스
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1. 만0세 1학기 관찰일지(세로버전)/만0세 1학기 1번 유아.hwp
2. 만0세 1학기 관찰일지(세로버전)/만0세 1학기 2번 유아.hwp
3. 만0세 1학기 관찰일지(세로버전)/만0세 1학기 3번 유아.hwp
본문내용
만 0세반 유아 관찰 기록 (3월)
반명: 지혜로운반
이름: 1번 유아
신체 운동 건강/관찰내용
놀이터에 나가서 유모차에 올라탄다. ‘OO이 오늘은 놀이터에 안 놀고 유모차 탈 거에요? 유모차에 앉아있고 싶어요?’ 라고 하니 선생님을 빤히 쳐다보며 앉는다. ‘그래 알겠어~ 선생님이 유모차 밀어줄게’ 하고 밀어주자 가만히 앉아 있는다.
해석
영아가 아침부터 컨디션이 별로 좋지 않았는지 놀이터에 나가니 유모차에 앉으려고 하여서 쉴 수 있도록 지도하였다. 유모차를 밀면서 놀이터 주변 산책을 시켜주니 가만히 앉아있었다, 친구들이 노는 모습을 보고 미소를 짓기도 했다.
자연 탐구/관찰내용
바깥놀이 시 선생님 손을 잡고 걷다가 웨건 자동차를 보고 선생님 손을 놓고 자동차에 올라탄다. 자동차를 타다가 다시 선생님한테로 오더니 한 손으론 선생님 손을 잡고 한 손으론 자동차를 밀고 걸어간다. 걸어가면서 자동차 바퀴를 자세히 쳐다본다.
해석
어린이집에 있는 웨건 자동차를 보고관심을 보여서 자동차에 타는 것을 도와주었다. 자동차에 타서 밀어주려고 하니 싫다고 손사레를 치고 다시 내려서 영아가 스스로 자동차를 앞으로 밀고 걸어갔다. 새로운것에 관심을 가지고 시도해보려고 하여 행동을 잘 관찰하고 행동에 대해 지지해 주었다.
사회 관계/관찰내용
친구가 물을 마시는 모습을 보더니 영아가 나도 나도 라고 말하여서 교사는 물을 주었다. 물을 마시고 난 후에 영아가 친구를 향해 푸레질을 하자 다른 친구들도 따라서 푸레질을 하며 웃고 장난을 쳤다.
출처 : 해피캠퍼스
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1. 문헌고찰
2. 신생아집중치료실
본문내용
1. 문헌고찰
● 신생아 괴사성 장염(NEC)
1) 정의
신생아 괴사성 장염은 신생아의 소장이나 대장에 생기는 괴사성 장염이다. 여러 가지 원인에 의해 발생할 수 있는 신생아 중증 질환의 하나로 장 점막의 괴사가 다양한 정도로 일어나는 것이 특징이다. 치료하더라도 사망률이 20%에 이르는 무서운 질병이다.
2) 병태생리
신생아 괴사성 장염의 정확한 원인은 알 수 없으나 원인불명의 장 허혈, 미숙한 위장관의 방어 능력, 세균 증식, 수유 등이 상호작용함으로써 생기는 혈관 손상의 결과로 장이 손상 받았을 때 발생하는 질병으로 보고 있다.
<중 략>
H. 대상자의 건강문제 요약
29주 2일 여아는 고대안산병원 분만실에서 2023. 1. 25 12:48에 출생하여 Birth weight 1300~1399g(29+2Wks)의 진단 하에 신생아 무호흡(RDS), 동맥관 개존증(PDA), 신생아 황달 등을 주호소로 nicu에 2023. 1. 25 입원하게 됨.
입원 후, 2/23 저녁부터 복부 팽만, 구토 등 증상이 나타나 2/24 X-ray 진단 결과 severe ileus가 확인되어 정확한 진단 위해 Lab검사 실시하였음…
출처 : 해피캠퍼스
목차
I. 서론
II. 본론
1. 질병에 대한 문헌고찰
2. 간호력
3. 간호과정
III. 결론
본문내용
I. 서론
대상자는 2022년 1월 11일 가벼운 자간전증의 증세가 증가하여 중증 자간전증의 진단을 받았고 병세의 평가와 지속적인 관찰을 위해서 분만실에 입원하였다. 산과력은 없다.
II. 본론
1. 질병에 대한 문헌고찰
(1) 정의
자간전증은 임신과 합병된 고혈압성 질환을 말한다. 임신과 합병된 고혈압이란 임신 중 고혈압이 발견되는 경우라고 할 수 있다. 임신 전부터 고혈압이 있거나 임신 20주 이전에 고혈압이 발견되는 경우는 만성 고혈압이라 하고, 임신 20주 이후에 새로이 고혈압이 발견되고 출산 후에 정상화되는 경우 임신성 고혈압이라고 한다…
<중 략>
입원동기 / Olivia Jones는 임신 36주된 23세의 아프리카계 미국인 여성이다.
중증 자간전증을 진단 받았으며, 평가 및 감시를 위해 분만실로 입원하였다. 혈압 146/92 mmHg로 상승, 단백뇨 및 경미한 자간전증이 30주차에 있었으나, 산전 방문을 할 때까지 눈에 띄지 않았다. Olivia Jones는 1주 전 산전방문 이후 체중이 1.36kg 증가하였다. 요스틱 검사 결과 단백뇨 +4, 케톤(-), 포도당(-), 요흔성 부종 +2 및 얼굴 붓기가 나타났다.
출처 : 해피캠퍼스
목차
1. 사례 요약
2. 사정단계
3. 진단단계
4. 참고문헌
본문내용
1. 사례 요약
이**님은 85세 여성으로 현재 OO동에 혼자 거주중이다. 남편과 큰 아들은 사망한 상태이며, OO시에 거주하고 있는 딸은 주중에는 일 때문에 바쁘지만, 주말이나 쉬는 날에 한 번씩 방문하여 병원에 진료를 받으러 같이 가는 등 비교적 사이가 좋은 편이다. 작은 아들은 XX시에 거주중이라 멀어서 방문을 자주 못해 아들과 조금 소원하며 자주 오지 못하는 아들에 대해 속상함을 느끼고 있다…
<중 략>
자료
(주관적, 객관적)
주관적 자료
– “위천공 수술 한 이후로 파지를 하지 못해서 몸이 안피곤해서 그런지 밤에 잠이 안와.”
– “몸이 불편해서 병원에 잘 못가겠어.”
– “밤 11시에 자는데 계속 새벽 4시되면 깨고 잠이 안와.”
– “무릎이 불편해서 밖에 나가지를 못하겠어.”
– “약이 여러 가지라서 먹는데 헷갈려.”
– “파지 하지 못해 우울해.”
객관적 자료
– 우울증 (+)
– 고혈압 (+)
– 위천공 수술 (23.08 OO병원)
– 위천공 수술 후 위장약 복용
– 왼쪽 무릎 관절염으로 인한 관절염 약 복용
– 수면 부족 (하루 5시간 이내)
– 수면제 복용
– 하루 2끼 식사(늦은 아침, 저녁)
– (3/27) OO동 행정복지센터에서 치매 검사 진행예정
출처 : 해피캠퍼스