목차
1. 첫 번째 사례 (모방심리∙군중심리)
2. 두 번째 사례 (고전적 조건화)
3. 세 번째 사례 (조작적 조건화)
본문내용
고등학교 시절부터 23살이 된 지금까지 다양한 서빙 아르바이트를 해왔다. 오랜 기간 서빙 일을 하다 보니 손님의 심리에 따른 행동을 어느 정도 파악할 수 있게 되었다.
서빙 아르바이트는 장시간 서있어야 해서 다리가 많이 아프다. 이 점은 어느 정도 적응이 되어서 괜찮지만 오랜 기간 동안 아르바이트를 해보며 아직까지 힘들고 지칠 때는 바로 손님들에게 안 좋은 말을 듣게 되는 것이다. 좋게 말하면 컴플레인 나쁘게 말하면 진상손님이다.
서빙을 해보며 한 테이블 손님께서 ‘맛있어요.’ 라고 말씀하시면 다른 테이블 손님께도 좋은 말을 듣게 되는 경험이 많았고 이와 반대된 사례로 대학교 1학년 때 함박 아르바이트를 하던 시절 한 손님께서 아니 대체 음식 언제 나와요? 불평불만을 크게 말씀하신 적이 있었다.
출처 : 해피캠퍼스
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