목차
1. 서론
2. 본론
1) 항공사의 성공 및 성과 설명
2) 항공사의 성공요인 분석
3) 서비스 전략
4) 마케팅 전략
5) 기술혁신 전략
6) 인사/교육정책
7) 리더십 특징
8) 기타특징
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
본문내용
1. 서론
항공사업은 경제적으로는 국민의 경제활동을 활성화하고 사회적으로는 생활편의를 제공한다 는 점에서 중요한 역할을 수행한다고 볼 수 있다. 이러한 항공사업 내에서도 다양한 종류의 사업 군이 존재하나 일반인이 가장 쉽게 접할 수 있는 것으로는 항공사라고 할 수 있다. 항공사의 사업은 항공운송사업으로서 항공법 제2조 31호에 따라, 항공기를 이용하여 여객이나 화물을 운송하는 것을 의미한다.
국내 항공운송사업, 국제 항공운송사업, 소형 항공운송사업, 항공기사용사업, 항공기취급업, 항공기정비업, 상업 서류송달업, 항공운송총대리점업, 도심공항터미널업의 9가지로 분류를 할 수 있다. 이 중 국내공항과 외국공항 사이를 항공기를 이용하여 운항하는 운송 사업은 국제 항공운송사업이라고 할 수 있다
<중 략>
4) 마케팅 전략
대한항공은 비용 절감을 통해서 운영의 효율화를 이루고 차별화된 서비스를 통해서 고객 충성도를 높여왔다. 이를 위해서 대한항공은 서비스의 차별화를 이용하여 이미지를 더욱 고급화하고자 노력하고 있다. 고객이 가장 직접적으로 서비스를 느낄 수 있는 기내의 고급화를 위해서 명품 좌석을 장착한 최신형 항공기를 도입하였다. 이를 통해서 고객이 대한항공은 다른 항공사에 비해서 차별화된 기내서비스를 갖추고 있다고 인식할 수 있게 노력하였다.
또한 이미지 강화를 위해서 사회공헌 활동에 적극적인 참여를 하였다. 국내외를 구분하지 않고 환경, 교육, 여성, 의료 등 사회적으로 관심을 기울여야 하는 부분에서 꾸준히 활동을 해왔다.
출처 : 해피캠퍼스
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