목차
1. 업무 디자인 및 교육
2. 감정노동의 인정과 보상
3. 근로시간과 휴식
4. 조직문화와 지원
5. 의사소통과 피드백
본문내용
정서노동은 사람들의 감정과 정서를 다루는 노동을 의미합니다. 이는 주로 서비스 업종이나 고객 상대 업무에서 많이 발생하는데 이러한 노동은 노동자의 감정 노동력을 필요로 하며, 때로는 감정적으로 힘든 일, 고강도의 정서노동이 요구될 수 있습니다.
근로환경을 개선하기 위해서는 정서노동에 관련된 몇 가지 점을 고려해야 하며 주요 내용은 아래와 같습니다.
1. 업무 디자인 및 교육 : 업무의 성격과 특성을 고려하여 업무를 디자인하는 것이 중요하며 정서노동이 많이 요구되는 업무에서는 교육과 훈련을 통해 노동자들이 감정을 관리하고 처리하는 기술을 배울 수 있도록 지원해야 합니다.
출처 : 해피캠퍼스
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