[해피컴퍼스] 간호관리학 갈등관리 사례

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사례(5W1H)
2023년 10월 4일 OO병원 OS병동에서 오후 1시경 프리셉터 간호사 선생님과 프리셉티 간호사를 교육하는 모습을 관찰하였다. Kardex를 보며 정형외과 수술 진행 과정을 설명하면서 프리셉터 간호사 선생님께서 직무 내용에 관한 질문을 하였지만 대답을 하지 못하였다. 이때 프리셉터 간호사는 큰 목소리로 “H가 뭔지 아직도 몰라요?”, “공부 안하고 다녀요? 집가면 뭐해요?”라고 말하며 프리셉티를 간호사 스테이션에 혼자 둔 채 자리를 떠났다.

구분
간호사- 간호사

문제점
프리셉터 간호사가 프리셉티에게 교육하는 조직 커뮤니케이션 과정에서 갈등이 발생하였다. 현 상황은 Kardex를 보며 직무교육을 진행하려고 하였으나, 이전에 교육한 내용을 기억하지 못하자 앞으로 배울 내용을 더이상 가르치지 않고 화를 내며 자리를 떠난 상황으로 교육에 필수적인 의사소통 과정에서 화를 내며 자리를 떠났고 프리셉티 혼자 남겨지는 상황으로 이어졌다.

출처 : 해피캠퍼스