목차
1. 임상 실습 중 의료진과 환자 간의 언어적, 비언어적 의사소통 사례
[상황 1] 당뇨병 진단 후 우울해하는 환자 지지 (치료적 소통)
[상황 2] 혈압 측정 시 성함 확인 거부 환자와의 갈등 (비치료적 소통)
2. 비치료적 의사소통 상황의 원인 분석
상투적 반응, 재촉하기, 비언어적 거부(한숨, 표정)의 문제점
3. 치료적 의사소통 방안 및 대안 제시
공감적 경청과 수용의 자세
본문내용
치료적 기법: “무슨 생각을 하고 있었는지 제가 물어봐도 될까요?”와 같은 개방적 질문으로 환자의 속마음을 이끌어내고, 고개를 끄덕이는 비언어적 경청을 통해 신뢰를 쌓는 과정을 기술했습니다.
비치료적 사례 분석: 환자가 자신의 이름을 말하지 않고 화를 내는 상황에서, 간호사가 시계를 확인하며 한숨을 쉬고 “학생이라 모른다”며 의사에게 책임을 전가하는 모습이 환자의 분노를 자극했음을 분석했습니다.
개선 방안: 환자가 서운함을 느낀 지점을 먼저 인정해주고, 바쁜 상황일수록 “많이 기다리셨죠? 성함을 확인해야 정확한 간호가 가능합니다”라는 전문적인 설명과 부드러운 눈맞춤이 필요함을 강조했습니다.
출처 : 해피캠퍼스
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